员工满意度调查分析报告

一、 调查分析的目的：

为进一步了解员工对酒店管理现状的认识和评价，了解员工队伍的状态和士气，以便发现问题，及时改善，提升管理水平，促进公司持续快速发展，综合办组织了年度员工满意度调查。

总体调查情况：

本次调查题目共有三大类、31道题目，问题涉及工作环境、职业发展、考核与薪酬福利等多方面，涵盖了员工最关心的薪酬、福利、保障、职业发展、管理水平、培训等问题。（120人参与了调查）

按调查表区分的工作环境、职业发展、考核与薪酬福利三大类，每一类总平均满意度分数分别是3.38分、3.55分、2.83分（见下表）。在三大类别满意度中，对考核与薪资福利方面的满意度较低在问卷中，未来一年内有跳槽想法的人达到人，没有跳槽想法的人有77人，还有7人没有表示其意愿。在表示有跳槽想法的人当中，餐饮部有47人（厨房26人），客房部有10人（PA6人），前厅部有10人，工程部有9人，保安部有1人，财务部有1人，综合办为0人。

在有跳槽想法的这些人当中，他们认为有这样想法的主要原因依次为薪资福利差（78人）、寻求更好发展空间（42人）、想转行（21人）、经营管理不行（10人）、其它原因（13人）。其他原因包括领导的偏激想法、节假日没有加班费、餐饮服务费不能准时发放、太累、管理人员的处理方式让员工觉得不舒服、上夜班没有夜餐费等。

3、关于了解员工希望获得的培训内容方面，大家意见比较多，不太统一，主要希望获得如英语培训、管理培训、技能培训、营销培训、沟通技巧培训、处理问题以及投诉的技巧培训、外派培训等。

4、关于了解员工喜欢参加的活动方面，问卷中列举了一些选项，根据统计分析，最喜欢的活动排名前三位为聚餐（96人）、爬山（65人）、烧烤（52人）。随后还有如联谊活动（42人）、唱歌（39人）、运动会（21人）等。

5、了解员工对公司管理等方面的其他意见，员工填写了很多，主要表示了

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以下一些意见：如建立员工奖罚积分制，以积分的多少对员工进行评定，一定的积分可兑换相应的奖励；员工订房、订餐享受内部优惠价格；实行制度管理，而不是人管制度；请领导多关心，帮助员工；请合理考虑销售部人员考核制度，经常更改会影响员工积极性；希望可以多到外面同行那里多学习多交流；希望酒店能提高员工的福利和待遇；节假日加班没有加班费；多做类似的满意度调查等.

改进措施：

积极地开展一系列员工激励措施，让员工感觉到复出就有回报。与此同时合理地提高员工的福利待遇，并且开展各式各样的员工娱乐项目，充实员工们的生活，提高满意度，降低跳槽率。

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