旅游业发展现状及市场营销
作者：马裕玲
来源：《社会科学家》 2014年第13期
马裕玲
摘 要：澳门的旅游业有非常大的变化，来自世界各地的游客越来越多；俄罗斯作为新兴的旅游市场，也成为近些年来增长最快的旅游地之一，这个两个例子的成功得益于对市场的准确定位，通过数据收集、市场调查，一个好的市场营销才能达到它的目的，使旅游地吸引更多的游客，达到总体的一个增长。
关键词：澳门；俄罗斯；旅游;市场营销
文献标识码：Ａ 文章编号：１００２－３２４０（２０１4）增刊－００30－03
收稿日期：2014-10-22
作者简介：马裕玲，澳门旅游局研究计划处。
澳门的旅游业与过去相比有非常大的变化，尤其在1995年澳门建了一个国际机场之后，1999年又成立了澳门特区，然后整体的旅游业有了比较好的增长，在2002年开始随着行业的自由化，来自中国内地的游客也越来越多。过去这些年总体的游客的人数是增长了，澳门一些旅游景点也成功申请了联合国教科文组织世界遗产的称号，这些因素都为澳门吸引了更多的游客。从2014年1-8月期间，来澳门过夜的游客达到了8万人次，总体来说有2000多万游客，差不多一半的游客在澳门停留超过一天。内地、、等地区的游客占的份额比较多，韩国、日本、菲律宾、马来西亚、印尼、新加坡、泰国等国家的游客也有，2013年旅游业游客的开支达到516亿美元，在2014年1-6月期间游客开支277亿美元，增长6.6%。这个研究的结果对的制定是非常具有指导意义的，会有很多关于旅游产品的开发，还有一些新的项目的研究。
俄罗斯是一个非常大的新兴市场，而且增长得非常快，中国澳门有越来越多的来自俄罗斯的游客。所以澳门决定在俄罗斯建立一个办事处，在这之前我们对俄罗斯总体情况做了一个研究和调查，以便更好地了解当地的市场，为俄罗斯游客提供适合他们的产品，我们做推广活动的时候也能够有的放矢。俄罗斯是增长最快的市场，有越来越多的俄罗斯人来到中国澳门，未来这几年会有双倍的增长，由于中国澳门和俄罗斯之间从2012年10月份开始实现免签，所以吸引更多的游客。2012年底通过对俄罗斯市场情况的一个调查,发现俄罗斯游客旅行的一些行为习惯、偏好，比如说这些游客来到澳门的时候一般他们会做些什么事情。通过研究还发现很多这些游客来旅游，一般是喜欢去海滩，或去观光，或去做一些极限运动，比如一些比较极端和特别的旅游项目，然后在冬还可以进行季节性的运动。除了在网上订购旅行套餐，更多倾向于通过旅行社来预定旅游套餐。
通过对亚洲市场做的研究，对于俄罗斯的游客来说，来一趟亚洲不容易，因为从俄罗斯飞过来还是要挺久的，所以他们会一次多去几个不同的目的地，比如去澳门可能会顺便去一下周边的地区，路线可以是、广州、澳门，或者是、澳门、海南，或者迪拜、中国和中国澳门，各种不同的路线，这些游客对澳门的感觉是什么样的呢？他们觉得澳门有非常独特的文化背景，还有传统，包括欧洲和亚洲传统都有。因为来这边的签证办下来会很快，他们来这边也非常方便，而且离非常近，所以他们选择澳门的同时也会去周边一些城市。他们对当地的娱乐设施和节日也非常感兴趣，比如澳门的赌场。
MGTO把俄罗斯作为第一个市场营销的目标，在2013年的时候，建立了一个莫斯科的代表处，做了各种各样的推广活动，如一些很多目的地旅游项目的推广，还有一些其他的宣传活动，包括一些展会。这些调查的结果显示俄罗斯的客户非常喜欢多个目的地，针对这一点，可以组织一些联合的活动来促进、推广多目的地的旅游产品，这样他们不仅仅是去一个城市，还可以一次性连去几个城市。俄罗斯的游客来到这里，很大程度上是依赖他们本地的旅行社去做的一些预定的工作，所以要与俄罗斯的旅行社建立好的关系，通过参加一些国际的旅游展，包括在莫斯科的奢侈旅游展；组织一些研讨会；组织一些家庭来澳门；举办一些交换的项目，这些旨在促进澳门作为旅游目的地的发展。
澳门特区旅游部门成立了一个网站，已经翻译成俄语，主要介绍澳门一些主要的活动，还有一些主要的产品，另外还拍了一些推广视频，这些视频是非常有用的旅行小贴士，对来澳门的旅游的游客提供非常多的信息和建议。
调查的研究结果运用在实践，比如提供一些方便步行旅游的产品，澳门是非常小的城市，有很多的大街小巷，这里面有很多的景点，它们可以成为旅游的项目。很多游客来到这里，都是去一些受欢迎的景点，参观大街小巷比较少，社区旅游的想法就是这么来的。另外相关的一些活动，比如去年的旅游日，可以推广到澳门的一些社区，这样会使游客步行去澳门的社区。在今年也可以用相同的做法，在这之前会有问卷来了解一下当地人或者当地公司的看法，包括街头问卷和问询，同时也会了解公众的想法，会通过在线的论坛，来征求意见，另外也会邀请国外与我们有合作的分支机构，让他们来澳门，让他们去新的步行的区域，从他们那里获得一些想法。这些是在问卷当中主要的话题，包括希望当地的交通得到的哪些改善，给出一些建议，比如说像当地的一些标牌、路牌，他们也希望帮助到访问者和参观者，通过问卷得到结果后会做一些改进，比如对步行的环境做的优化，它的标牌的优化，同时还增加了一些文化方面的内容，都做了很多的改进。在促销方面，比如像邮票上面印上了有关澳门社区的内容，这也是一种吸引游客的方法。
［责任编校：唐 鑫］