道路清扫保洁服务质量保证措施
(-)质量保证体系
全面落实本项目保洁质量责任制，特别加强落实重点路 段、特殊区域的质量责任制，保证本项目作业效果保质保量; 加强本项目质量检查和督促工作，及时处理本项目区域内的 环境卫生问题；组织制定并落实本项目各类应急预案，组织 专业应急预案演练；依法开展保洁作业教育培训。
质量保证体系 组织机构 质量管理制度
质量领导小组
培i 丿1 落实整改质量 改进 制度 质检 操作
保沽 奖罚
7分析原因
实现I」标：整个项L1全路段保汴质量优异
为加强对本项目道路保洁管理，公司成立由项目负责人 为组长，由项目经理、现场管理员、安全员、质检员等为成 员组成的质量管理领导小组，负责对本项目的道路保洁运行 管理。
同时，由公司质量管理考核领导小组和质检部组成的质 量监管机构对本项目进行质量监管，并针对本项目制定内部 考核制度及具体质量管理考核细则。
1.1质量监管机构的职能
1.1.1制定道路保洁管理制度，调整作业目标，明确各 岗位职
责及考核办法等，同时制订定期保洁养护长效管理办 法。
1.1.2加强作业质量管理，建立保洁管理监督机制，完 善巡
查、保洁、检查等内部考核机制。
1.1.3建立并完善保洁内部台帐资料管理系统，按时向 合同甲
方提交月度各类工作报表、作业书等资料。
1・1・4及时完成合同甲方交办的工作任务，自觉接受甲 方和
上级有关部门的检查和社会监督，对不足之处进行及时 整改。
1.1.5坚持以人为本，严格遵守有关劳动法规，保障员 工的合
法权益，定期召开安全工作会议，总结经验，表彰先 进。
1.1.6及时进行保洁工作总结，同时制订下一阶段道路 保洁管
理计划。
质量监督巡查的频率为每天进行一次全方位的巡查、检 查，及时发现问题，及时上报问题，做到发现问题到上报问 题，不超过
10分钟。并承诺小问题即时解决，大问题1小
时内解决。（特殊情况除外）
1. 2质量监管组织机构结构
附：公司与各项目负责人签订目标责任书。
与拱墅区项目负责人签订项 目责任书
与江干区项目负责人签订项
目责任书
与上城区项目负责人签订目
与下城区项目负责人签订项 目责任书
标责任书
2、质量保证措施
本项目将从思想保证措施、组织保证措施、作业流程保 证措施、现场督察保证措施、经济保证措施五方而着手确保 环卫清扫保洁作业项目质量管理的顺利实施。
项目管理人员配备对讲机，并保持手机24小时畅通, 公司与甲方单位可用电话随时联系，管理人员随叫随到，保 洁员在指定的工作范围内，未经允许不擅自离开岗位，便于 调配与指挥。
2. 1思想保证措施
思想是行为的指南，因此要搞好环卫作业工作，首先要 树立正确的指导思想。
无条件的接受、环卫主管部门的监督检查、接受社 会各界人士，新闻媒体的监督;
加强对全体环卫员工质量意识的培训和职业道德培养, 树立全心全意为人民服务、为社会服务、为项目服务的崇高 思想品质;
2. 2组织保证措施
组织是实现环卫工作目标的手段与方法，是环卫质量的 可靠保证。
我公司对本项目质量工作高度重视，将集中总公司优势 的人力管理资源，组建一支业务熟练、吃苦耐劳、坚持标准、 突出质量、组织观念强，人员稳定的环卫工作团队，为项目 质量创优提供有力
的组织保证。
2. 3作业流程保证措施
标准是检查环卫质量的重要手段。
我们承诺：在环卫工作过程中，不定期组织相关骨干人 员进行业务技能培训、交流，并且聘请市、区环卫处专家到 现场进行指导。同时针对环卫清扫保洁的作业特点、程序需 求等采取有效的作业流程规范，达到统一标准、统一要求。
2. 4现场督察保证措施
跟踪作业状况的督察是保证质量、提升质量的重要环 节。 我公司拟将对项目质量检查做到“日抽检，周普检，月 大检”的“三检制”和现场“警告、限时整改、发单处罚” 与月考核、年总评有机结合起来，实施绩效经济挂钩，同时 采用项目经理问责制，分管领导责任追究制的“两制”原则, 从而达到有力、有效、有序的督查措施。
2. 5经济保证措施
为有力提升本项目的清扫保洁作业服务水平，激励全体 环卫员工爱岗敬业的热忱和吃苦耐劳一丝不苟的工作精神， 项目部将建立一套既有激励机制又有考核机制的《保洁员工 奖惩实施办法》。
既使员工感到有压力，也使员工感到有动力。公司按国 家规定提供员工劳动保障，与员工签订书面劳动合同，执行 临海市最低工资标准上浮10%,办理社会保险和意外人身伤 害保险，提供规定的福利待遇。同时，从一定的管理费用中 抽岀奖金给予每月评选岀来的“星级”环卫员工以资鼓励。
3、项目激励机制
为解决员工流动量大，员工工作效率低下，员工心态不 稳等问题特制定本激励机制。本方案本着精神激励为主，适 度配合物质激励的原则制定。
3.1目标激励
由项目负责人和分管副总共同确定项目各岗位的岗位 职责，明确告知员工从事的工作，并由项目经理结合每个员 工实际工作效率制定的每月工作任务（注：是一个可以完成 的任务目标）。对于达到目标的员工给予口头表扬及言语鼓 励。对与达不到目标的员工应适度安慰并给予帮助，如安排 培训，帮助员工达到工作目标。
成效：一是完成目标的员工会增加自豪感，增加了工作 热情；二是完不成目标的员工在被帮助情况下更加努力工 作。