店长岗位职责
一、 工作职责
(1) 将锁定的计划及目标传达给下属,要掌握每日、每周、每月、累计等目标达成情况,带领全员
完成公司下达的指定销售目标,依业绩状况达成对策,领导员工提供优质的顾客服务,并竭力为争创最佳业绩而努力!
(2) 监管店铺行政及业务工作(店长就是一个店的家长):主持班前会并做好记录。
(3) 销售工作进行分析，每日检查货品情况，畅销产品及时补充，滞销品作出合理化销售建议
或退货，确保日常的销售，引导员工进行科学订货。
(4) 进（退）店的所有货品，安排专人认真清点，若发现差异，立即向公司汇报。
(5) 有效管理和运用资源，如人力、货品、店铺陈列、包材、促销派发品等。
(6) 定期对员工进行培训教育及与门市工作规范相关的一切规章制度。
(7) 传达公司下达的各项目及促销工作，培训及管理所有员工。
(8) 对店内营运情况作好保密工作，不向他人泄露。
二、 人事管理
（1） 管理属下员工之纪律及考勤。
（2） 制作排班表，按实际情况作适当修正，并确保正常营运。
（3） 向上级建议人事调动，纪律处分，下属晋升等。
（4） 负责执行全员仪容仪表标准及工衣整洁标准。
（5） 培训员工产品知识，销售技巧及其他有关工作知识。
（6） 了解公司及运作程序，向员工加以解释，并推动执行。
（7） 做好“三防一保”措施。
（8） 召开店内工作会议，主持班前会并做好记录，与员工积极商讨店铺运作及业务事宜，发挥员工主人翁的精神，及时沟通达成思想共识。
三、 顾客服务
（1） 指导属下员工以专业热诚的态度销售货品，提供优质的顾客服务。
（2） 有效处理顾客投诉及合理要求。
（3） 建立顾客与公司的良好关系。
（4） 建立顾客联系档案，以便更好的服务客户。
（5） 与邻里之间相处融洽，以便以后工作的进展。
四、 货品管理
（1） 根据店铺实际库存与销售情况加大补货量，确保店内存货适宜及充足。
（2） 根据公司要求，正确陈列货品（包括POP、货架等）。
（3） 根据市场转变灵活的趋势改变店内存货的陈列方式。
（4） 监管收货、退货、调货工作，并确保无误。
（5） 监督陈列货品的整齐、干净、平整。
（6） 留意同行业及市场趋势，分析顾客反映，向公司及时反映和提出改善意见。
五、 店铺运作
（1） 监察全店销售工作。
（2） 负责监督收银程序及操作电脑设备。
（3） 维持各班组及仓库整齐清洁。
（4） 保持全场灯光、音乐、仪器（冷气/工具）的正常操作。
（5） 确保店内外装修、货架完好无缺。
（6） 监管店内维修事项。
（7） 负责店内货品、财物及现金安全工作。
（8） 确保每日的营业报表准时递交及每周业务周报表的准时完成。
（9） 带动全体员工有效提升销售业绩。
（10） 作每月的工作总结及下月的工作计划。
（11） 定期到同行业了解其动向，及时向公司反映。
（12） 主持店铺各类会议，作为员工和公司的沟通桥梁。
（13） 负责好退货、进货工作，监管每一笔销售产品输入电脑或入帐。
（14） 负责做好店内各岗位人员的考核。
六、 店长绩效评定标准：
1、 达到每月的销售目标
2、 提高下属员工的团队的凝聚力和对公司的向心力
3、 提供及创造良好而舒适的销售环境
4、 对店铺所有的财产有保护的义务
5、 严格执行公司各项制度
6、 帐目清楚，帐物相符
7、 每月的各种业务报表按时上交
麦香人家营运部
二00九年六月一日