前台工作流程
电话接待： 记录 微信信息： 反映给相关人员： 將信息准确无误的记录好，如家长 如教学质量开会讨论 意见填写好“行事历事务记录表” 如退学先了解清楚， 前台咨询： 如服务不到位 （来到前台当面咨） 记录 …….. 如家长咨询了解课程，有礼接待并带上相关宣 传资料给家长浏览方便家长了解。了解后请填 记录 跟 写好“学员登记表”安排班级试课，填好“试 进 如咨询教师应聘，请登记课卷”给家长，最好是让家长先缴费 “行事历事务记录表”请 记录 及时跟进做好售后服示上级。 务，开会讨论，及时做如上门推销，请委婉推拒 外出上课老师如有学生报名，要配合前台 好沟通回访必要时请做好登记，安排上课时间，做好老师的招 邀约面谈 生人数统计 报名跟进 1根据各班上课情况记录学员考勤，统计剩余课时，请假，上 课率，于周四下午15：00统计好通知班上老师跟踪情况，做 1.试课后未报名，配合各班老师做好跟进 好学员跟新名单 2.报名：a请家长签定“报名须知”留底 b填写好“学员信息表”入档留底 根据开好的收款收据：每个资产购买：文具、c做好分班登记，及时反映当班老师 、 星期五早上 12:00 前做好收 服装根据库存进d跟进填写学员考勤表电子档“学员考勤 工作跟进 费统计，服装统计，文具统行购买统计，请示名单”发放考勤“签到卡”考级登记 计，做好项目账目收支事项 上级批准 e添加常用微信拉入班级群 f开好收款收据，分项目记录好，入档做帐 g统一的服装， 于每年7月份前协助各班老师统计好考级学员名单，填 h负责资料复印打印 写好相关考级资料，做好汇总资料管理，并传送相关对 应人员 1. 当值前台为女性，着职业套装，化淡妆，禁忌：头发脏且蓬乱；穿拖鞋；口腔不卫生，吃东西
2. 前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒，不可接电话时吃东西，接电话
时用敬语，做好来电咨询工作，微信信息处理、重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误，等工作。 3. 对家长的投诉，及时填写登记表，并于第一时间传达到团队相关人员及时跟进处理，于每周固定列会时候反馈预防相同事
件重复发生。
4. 负责接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。负责中心前台或咨询接待室的卫生清
洁及桌椅摆放，并保持整洁干净，来访者时，马上起身接待（切记不要坐着说话），并致以问候或欢迎辞，引导来访者到咨询厅就座，递上7分满茶水，送上公司营销宣传资料和相关登记表，做好学员资料登记。
5. 当场解答或电话通知相关接待人员出现，引领来访者接触相关人员，行走时走在来访者右侧前位置，并随时用手示意。途
中与同事相遇，点头行礼，表示致意。
6. 负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。不定时检查用品库存，及时做
好后勤保障工作，负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档
7. 负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实
际使用情况进行增补，做好材料收集、档案管理等工作。
8. 协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作，协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行
政服务协助主任做好公司各部门之间的协调工作，积极完成上级交办的临时事务。