中国旅游电子商务发展分析

■　∥≮　产业经济　磊　【摘要】旅游电子商务的发展改变了人们的旅行方式，　旅游电子商务业与旅游交通业、酒店行业并称为“旅游业　资金在电子商务交易消费的过程中具有不可替代的位置。　二、我国旅游电子商务发展现状　１、发展速度快　的三大经济支柱行业”，在新时代旅业中占有十分重　要的地位。本文通过对我国旅游电子商务现状的分析与研　究，进一步提出了我国旅游电子商务发展的意见，希望能　够推动我国旅游电子商务的发展。　【关键词】旅游电子商务网络信息技术　根据有关部门的统计，２０１３年我国出境游人数和旅　游消费居全球第一，在未来５年，出境游将超过５亿人次，　可见我国现在已经成为了世界旅游大国。旅业应用网　络和计算机信息技术开发电子商务，发展网络营销已经成　为旅业中必不可少的组成部分，但旅游电子商务行业　还需要不断开发创新，以保证满足旅游市场的飞速发展　需求。　一、旅游电子商务的概述　１、旅游电子商务的定义　电子商务旅游在如今的旅业中十分盛行，它是通　过网络数字信息技术，旅游相关行业在内部实现信息处理、　管理、发送的一种新型手段。旅游相关行业可以通过各种　平台去发布旅游信息，这样的支付平台有很多，比如去哪　网、携程网、途牛网等。通过这样的平台，消费者可以对旅　游产品与服务进行查询、咨询、了解、订购、支付，足不出　户，只需要几分钟的时间就可以订购一款适合自己的旅游　产品。旅游商务电子的出现真正将旅游活动的各个关节实　现了电子化。　电子商务的含义为：以整个旅游关节市场为中心，一　切与网络数字信息化相关的商旅旅游的各个环节的活动，　统称为旅游电子商务。其涵盖的范围很广，包含了在网络　中进行的旅游交易活动，还包含了旅游产品信息的交换与　管理。　２、旅游电子商务的特点　旅业涉及电子商务行业相比较其他行业明显具　有不可比拟的优势，旅游业与电子商务的结合，也使得旅　游企业节省了大量人力、物力的开支，降低了旅游成本。同　时，因为旅游电子商务平台的建立，增加了旅行消费者的　选择陛，其，－－Ｊ＇ｘ￣于不同公司所提供的旅游产品进行参考、对　比，选择最适合自己的旅游产品。如今旅游电子商务取得的　巨大发展，离不开三个方面：信息、服务、资金。信息是整个　交易能否流转的关键；优质的服务是电子商务实现的保证；　２ｌ４　《当代经济＞＞２ｏ１５年第ｌＯ期　旅业与电子商务天生就是一对，从开始结合到现　在有一种不言而喻的默契，旅游产品与其他的产品不同，　旅游产品的买卖不受地域的，而且旅游产品提供者与　消费者通常不在同一区域内，因此，旅游产品具有异地购　买、当地消费的特点。旅游产品的销售过程就是旅游信息与　服务传递的过程，旅业与电子商务绝对是最合适的一　对拍档。再加上旅游电子商务可以降低成本，原来需要几　个人甚至几十个人的工作，通过电子商务平台只需要几个　步骤、几分钟的时间就可以搞定，电子商务就是具有这样　无与伦比的优势，旅游电子商务已经改变了人们旅游消费　的方式。因此，我国国内的旅行社与相关知名网站纷纷进　行合作，迅速占据旅游市场，如今大多数游客出游都会选　择在网站上购买相关产品。我国旅游电子商务产生于　１９９６年，当时由于处在初级发展阶段，提供的旅游信息资　源有限，旅游产品相对也比较单一。２０世纪９０年代末，国　家为了推动国内旅游业的发展，建设了面向国内外旅游市　场的商务电子网站——“金旅工程”。该工程为旅游企业进　一步实现电子商务产业目标提供了一个良好的平台，同时　也由此形成了我国旅游电子商务的基本框架。根据国家有　关部门的统计，２０１１－－２０１３年，我国旅游市场有３５％的交　易来自电子商务平台。我国旅游电子商务在短短十几年内　发展如此迅猛的事实，在国内是有目共睹的。　２、发展水平低　第一，我国旅业中８７％以上的旅游企业都是中小　型企业，以旅行社居多，由于中小型企业资金、人员、旅游　资源有限，电子商务并没有在这些中小企业中开展起来。　中小型旅游企业经营模式还是停留在传统模式上，基本的　交易流程就是在线预订，离线确认的半手工网络操作，不　能进行网络结算。这种传统的半手工网络营销模式已经不　能满足游客的需求，随着旅游电子商务的不断发展，必然　会被旅游市场所淘汰，旅业与电子商务的结合是新时　期旅业发展的必然途径。　第二，电子商务平台还有很多问题亟待解决，突出的　问题体现在：电子商务网站的定位不准确，众多新兴起来　的旅游电子商务网站在运营方式、销售目标人群定位、经　营模式、产品及服务内容上基本相同，还没有形成自己独　产业经济　一ＣＯＮＴＥＭＰＯＲＡＲｇ　ＥＣＯＮ　煳　Ｓ●■■■●●　Ｃ　●■■　特的品牌优势；旅游网络平台提供的旅游信息具有滞后　性，吸引力不足；旅游网络平台缺乏与消费者的交流与互　动，旅游产品具有大众性的特点，旅游提供商提供的旅游　服务总是给消费者一种标准流水线的感觉，缺少个性化的　的技术Ｉ生人才，加大力度完善电子商务平台。　３、旅游网站完善自身　我国旅游电子商务发展较晚，旅游商务网站平台发展　不完善，国内知名的旅游网站品牌众多，但是运营方式千　产品，营销针对性严重不足；旅游网站平台缺乏主营业务　篇一律，没有主营特色，常常是对于的全盘照搬，　的支撑，售前售后服务不到位；旅游网站支付安全性以及　导致旅游产品内容相同，商家为了吸引消费者，纷纷打起　相关责任认定缺乏，消费者对于旅游产品的支付不信任，　被充分的开发，旅业仍然没有形成产业化。　三、我国旅游电子商务发展对策　了价格战，长久发展下去，情况不容乐观。因此，旅游网站　导致网站旅游订购成功率低；与之配套的相关产业还没有　要通过以下措施完善自身。首先，旅游网络平台需要整合　自己的旅游资源，找准自己的定位。例如：有的旅游网站有　价格低廉的电子票务优势，可以将该方面作为主打；有的　旅业与其他行业一样，在数字化时代的今天都面　临着机遇与挑战。旅游提供者利用数字网络已经成为一种　不可逆转的趋势，旅游提供商应当抓住这一大好商机，直　接参与到电子商务运营之中，与客户直接交流，根据客户　不同的需求制定不同的旅游产品，不断完善自己的服务，　提升自己的品牌形象。　１、推出个｝生化产品　传统的旅游信息交换过程中，旅游提供者无法了解每　位消费者不同的需求，对于消费者“一视同仁”提供的服务　完全相同。随着经济的发展，人们对于旅游的需求也在不　断提升，人们越来越重视个性化的旅游。个性化旅游服务　的开展可以让人们踏上无忧无虑梦想中的旅程，不用再被　食宿、机票等一系列琐碎事情打扰。旅游企业要充分利用　手中的资源与全国各地的旅游社建立结盟关系，甚至扩展　到全球范围内的旅行社，借助电子商务平台的推广，为游　客提供全面、一条龙式的旅游服务。消费者只要购买好自　己的旅游线路，就不用担心自己的衣食住行问题，网站早　已为消费者安排好了交通、住宿，对于旅程线路都已规划　成功，哪里具有观赏价值、哪里新奇好玩、哪里能够购物都　被标记在地图上，让消费者对于旅游信息了如指掌，并且　为消费者设计好了每天的行程规划，如果在旅游途中遇到　任何困难，拨打２４小时热线，都有专人会为旅行者解决问　题，提供一对一的优质服务，让消费者舒适、安心、便捷地　完成自己的旅程，减少旅行者的后顾之忧，尽情去享受旅　途中的快乐。　２、营造良好的旅游电子商务环境　随着人们生活质量的不断提升，我国国民在节假日休　息的时候通常会选择旅游，但我国旅游提供商良莠不齐，在　旅游过程中经常会产生纠纷。因此，有关部门与旅游　提供商应当一起肩负营造良好旅游电子商务宏观环境的　责任，旅游提供商在日常工作中要严格要求自我，不能出　现强制消费者购买、欺诈消费者、隐性消费等不良行为，为　旅游电子商务大发展提供硬件与软件方面的支持，特别是　对于旅游商务网站平台的监管与引导，提升整体旅游电子　商务行业的水平，完善电子支付平台的安全性，建立完善　的问责机制。抓紧培养集电子商务平台与旅游知识于一身　旅游商务平台提供的境外游服务特别专业，为出国在外的　消费者提供了完善的交通与食宿，就可以将高端境外服务　作为其主打卖点。根据已有的资源，不断扩展相关资源，制　定自身的战略目标，针对不同目标人群，推出多款旅游产　品，供消费者选择。其次，因为原有的旅游电子平台的经营　模式一般为：卖家提供服务，买家享受服务的单一模式，买　卖双方沟通的较少，卖家不能完全了解买家的诉求，应当　将以产品为核心逐渐转变为以服务为中心的经营理念，在　网站上建立一个买卖双方能够交流的平台，卖方通过这样　的平台可以了解买方的需求，针对自身服务的缺陷加以完　善。最后，由于我国商务电子支付平台支付手段自身存在　缺陷，电子商务平台的结算支付中，银行不直接参与网络　结算，导致结款时间存在差异，旅游产品已经销售完毕，但　是消费账款还没有收到，导致旅游提供商经常需要提前垫　付旅游费用，回笼资金缓慢，造成整个旅游产业发展速度　缓慢，在一定程度上阻碍了旅业的发展与进步。因此，　电子商务平台应当与相关银行建立起统一的网上结算系　统，保证旅游电子商务资金的正常运转，保证交易的安全，　维护消费者的利益，增加网上订购的成功率。　四、结论　总而言之，旅游业与电子商务相结合发展是旅业　发展的必然趋势，传统旅游企业应当借助电子商务的平　台，转变经营发展模式，提升自身企业的竞争力。已经借助　商务平台的旅游企业也要不断完善发展，更好地适应电子　商务的发展，在竞争激烈的旅业中保持自身的优势地　位。对于旅游者来说，旅业与电子商务的不断融合发　展会使得我国旅游业尽快步入电子商务时代，会为旅行者　带来全新的感受。　【参考文献】　【１】郑丽：我国旅游电子商务的发展及其关键制约因素分析Ｕ１．改　革与战略，２０１１（７）．　】陈农：ｇｅ，￣ｅｃ－Ｔ－商务中购物行为的实现Ⅲ．青海大学学报（自　然科学版），２０１３（３）．　（责任编辑：胡婉君）　《当代经济｝２０１５年第１０期２５