产品与服务
这里的产品与服务主要针对于初期阶段中的实体店部分。我们的总体想法是将宏正广场打造成一个高档次，给顾客以高享受的购物体验的购物广场。
产品与服务的竞争力分析
网购的优势在于便宜、样式多、选择多，而实体店的优势在于
1.对商品的质量有直接的感受
2.有着良好的售后保障
3.拥有着网店所没有的购物体验
实体店要想脱颖而出，就必须发挥出实体店的优势，一方面在于只为销售产品向产品与餐饮、娱乐等服务类项目结合的过渡，另一方面便是导购和优秀的购物氛围的营造。基于宏正现状的分析，为了尽快扭亏为盈，我们小组经讨论认为公司最理想的营销状态，是采用“线上营销，线下关怀”的营销方式。这样的模式，较网购而言，更为省心（售后），客户对产品的体验也更为直观；同时，较实体店来说，微信等社交平台的运用可以扩大消费者范围，方便消费者快捷购物。有理由相信，这样线上线下相结合的模式可以为宏正带来新的机遇。
我们的方案大体分为三步。
1.店面改造，线上平台建设和规范化。
2.店面引入餐厅、娱乐、大码服装等网购不可替代的主题元素，提供更好的购物体验。
3.店内开展多种宣传活动，扩大消费市场，日益完善线上服务，完善大数据库的分析及线下关怀。
产品与服务具体方案
宏正是一个“产品多样，种类齐全”的大型批发中心，内含有箱包、文体、玩具等多种商品。但是随着互联网的迅速崛起，随之而来的属于“互联网+”的电商、微商也迅猛发展起来，这对传统商业和批发业造成了强烈的冲击，这也对我们的宏正广场产生了巨大的影响。为此为了顺应时代的发展，响应国家“互联网+”的号召，我们结合宏正“线上线下”的总方针，也为了更好地提高产品的交易成功率，我们小组特做出了以下改进方案：
1.宏正广场外围的整改
2.关于广场内部的整改
3.关于产品和服务的改进
4.特色推出之休息区
5.特色推出之产品体验店
具体改进方案如下：
<一>宏正广场外围的整改
为了更好地吸引顾客，为顾客留下良好的“宏正第一印象”，建议广场外围可以通过撤销占道摊位，配备独特的垃圾箱以及休闲区措施，提高购物广场的档次，此为提升广场的第一步形象。
<二>关于广场内部的整改
商品区域化 每层楼的同一大类商品再分类，然后分区域管理。例如，文体类商品可分为体育类、文具类、音乐类、绘画类...当然还可以分得更细。
装修区域特色化 摒弃一般购物广场装潢的富丽堂皇风格 ，而根据每一层楼所销售的 商品类别设计装潢主题，既可以减少装修的成本，又可以突出广场较其他购物广场的特色， 还可以解决顾客因商场太大而迷路的问题。例如，体育用品楼层装修成运动清新风，女士箱包楼层装修成女性时尚广告风格，人造花卉楼层装修成自然清新风...
设置路标 以方便顾客导购，以及让顾客对宏正广场的每个楼层的布局有清晰的认识。
设置休息设施 鉴于购物广场的占地面积大，商品种类多，可在每个楼层的走廊设置合适数量的座椅。
主题音乐 根据不一样的商品类别，播放不一样的主题音乐。例如，玩具楼层就
可以循环播放经典的动漫主题曲。
<三>关于产品和服务的改进
就购物来说，宏正的优势在于“种类齐全，价格实惠”，，缺点在于：
（1）每层楼布局混乱，店铺交错，让人迷失方向；
（2）同类商铺所销售的商品大多雷同，使得消费者重复查看同样的商品
（3）每一层的整体空间大，但没有合适的休息区，致使顾客疲惫
以上所诉种种，使得顾客产生不好的购物体验，减少了消费者的购物欲望，进而影响商家的销售。即使偶尔遇到自己中意的商品，再次想购买也很难找到相应的店铺（我们组一个组员有过真实经历，他在跟着你们公司之前的市场调研过程中，开始时中意了一个毛绒玩偶，之后想再去买的时候却找不到那家商铺了），从而使顾客群体缩小。为了进一步扩大消费人群，提高各店铺的竞争力，我们提出以下改进方案：
1.消费层次化
各店铺依照自身进货的品牌，将其分为“高、中、低”三个档次分区域陈列销售，方便顾客依照自身购物水平选择消费。
2.店铺差异化
汇集于同一层次的商铺主题趋同，要想提高自身的竞争力，就必须要彰显自己风特
色，即在原来的基础上，重点突出一种商品，当然这就需要店铺彼此间的交流沟通。例如，公司针对于文体商家们开一次会议，决定自己商铺的特色文体商品：一位商家主要打造“729”品牌的乒乓运动商品，一位商家集主要力量打造“红双喜”品牌的乒乓运动商品，一位商家把主要精力和资源放在钢笔的销售...当然，商家的精力和资源可能没必要集中到某一个品牌，也可以集中到某一类商品，这需要实践来检验。
<四>特色推出之休息区
为了进一步提升广场的形象，为了增加顾客的购物体验，为了方便顾客导购，也为了提高商家的销售，需要在每一楼层设置一个休息区。休息区的建设如下：
整体风格 每个休息区的设计风格要与楼层的商品相一致
休闲设施 配备一定的桌椅，供消费者休息之用，可根据之后的实际效果决定免费提供饮水或者售卖饮料饮品
导购设施 在休息区设置商家及商家产品的宣传报刊；安装电子滚动屏，滚动商家信息和商家产品信息；设置类似于图书馆内的索书指引及本层路线概图，减少消费者不必要的寻找时间。
<五>特色推出之产品体验店
为了给顾客直观的产品感受，我们小组设想在每个楼层开设一个属于本楼层的产品体验店，体验店规模为一到两个商铺大小。体验店以顾客的体验为目的，不以盈利为目的。体验店里的所有商品及装饰由商家们提供，公司对这些商品要建立严格的管理机制，体验
店里遗失或损毁的商品公司赔偿。
体验店具体设想如下（以下实例均以玩具体验店为例）：
1.主题鲜明
体验店可以确定一个主题，并据此安排相关物品的摆放，以期为顾客带来整体的愉悦体验。比如：主题关于疯狂动物城，就可以在沙发或者靠椅处放置一些朱迪和尼克的玩偶，在空地可以用其他玩具设计它们一起的场景，给人以电影画面的体验，房间的壁纸，挂件，窗帘也可以根据剧中的风格加以搭配，渲染气氛又不致淹没主题。自然商家也可以以这样的方式重点推出一种玩具，带给顾客更直接的体验。
2.服务人性化
在体验店里，摆放靠椅，免费水供应等，同时供顾客歇脚之用，使顾客有一种放松的体验。 与此同时，顾客在参观时，服务人员也可以就此主题进行解说，更好地为顾客服务。
3.广告宣传
在体验店里放入本楼层商铺的产品报刊或放置广告循环滚动电子屏，但是广告植入要适当，频率适当，声音适当，不能对体验店的整体布局和氛围造成影响。
4.导购扩展
每家体验店配备专门的由公司指派的服务人员，一方面可以起到监管的作用，另一方面可以通过与消费者的谈话，了解他们的购物喜好并加以拓展。例如，玩具体验店里，
服务人员应随时准备回答顾客的问题，并对体验店里的玩具进行客观的讲解，包括玩具的价格，对小孩子的益处，玩具所代表的意义...但是绝对要杜绝的是，对顾客进行诱导性的产品推销，应避免“这个玩具只要多少多少钱”“这个玩具有多好多好，应该给孩子买”...之类的话，这样会使顾客产生消费抵触情绪，及对体验店的厌恶情绪。
5.设置路线引导
每家体验店内可以设置类似于图书馆内的索书指引及本层路线概图，减少消费者不必要的寻找时间（这与休息区的设置相同）
另外，体验店还可以根据相应的节日，开展一系列活动，进行促销，活动的宣传可以在线上线下同时开展。