自管物业保洁绿化服务内容和考核标准
一、保洁绿化服务内容
1、 对公共绿地、景观进行养护,对主道两侧荒废地、公共花坛进行整治和绿化美化。
2、 清洁服务,包括物业共用部位、公共区域的清洁卫生,垃圾的收集等,给每两户配备垃圾桶,摆放整齐美观。
3、 制定山庄绿化方案,经业委会审定后报监督委员会,公示后实施。
4、 制定社区景观湖泊和水系的改造规划方案,经业委会审定后报监督委员会,向全体业主公示,有关问题由业委会、开发商、相关业主共同协商解决。
二、 保洁绿化服务考核标准
1、 在岗时间必须统一着装,佩戴带服务号码或姓名的标志牌,办公场所禁止吸烟。(如发现有人违犯此规定,每人次扣除服务质量标准分值10分)
2、 在工作中必须使用礼貌用语,服务态度要好;任何情况下不得与业主发生争吵,不使用不文明的语言,不发生不文明的行为。(如使用不文明语言,经确认后每人次扣除服务质量标准分值20分。与业主发生争吵等行为,无论对与错,扣服务质量标准分值20分;与业主发生肢体冲突者,扣服务质量标准分值50分,恶劣者应除名)
3、 每个岗位有工作记录。(每缺一岗扣除服务质量标准分值10分)
4、 社区内公共部位:社区公共场所、公共绿地、主次干道的保洁服务标准如下:A公共绿地1次/天清理B硬化地面1次/天清扫C主次干道1次/天清扫D室外标识、公告栏、指路牌、信报箱、雕塑小品1次/月擦拭E水池、沟、渠、沙井1次/天清理F灯具1次/季除尘清洁完成后,清洁区域、部位无垃圾、杂物、异味、外观整洁、明亮;并进行保洁巡查、无乱悬挂、乱丢弃、乱堆放、无贴乱画现象。(如发现没有按照此条标准进行保洁,每处每次扣服务质量标准分值10分)
5、 按照有关要求对公共区域进行灭鼠、杀虫、消毒活动。投放药物事先有公告,投药点有明显标识。(如发现没有按照此条标准执行,每处每次扣服务质量标准分值10分)
6、 在雨、雪天气应及时组织对社区内主路、干路积水、积雪进行清扫。雨雪天晴1日内,主路、干路无积水、淤泥、积雪、积冰。若大雪封路,及时为业主铲雪开辟通道。(如发现没有按照此条标准进行清扫,业主投诉后2小时内仍不处理,每处每次扣服务质量标准分值50分)
7、 对垃圾桶内垃圾每日1次,做到日产日清,无垃圾桶溢满现象。(如发现没有按照此条标准进行处理,每处每次扣服务质量标准分值50分)
8、 对垃圾中转站,每日进行清扫;根据实际需要进行消杀,有效控制蝇、蚊等害虫孳生。(如发现没有按照此条标准进行处理,每处每次扣服务质量标准分值5分)
9、 公共绿地草坪保持平整,高度不应超过10公分,超过时应及时进行修剪。(如在超过标准两周内没有进行修剪,每次扣服务质量标准分值50分)
10、 公共绿地草坪内常年清除杂草,有效控制杂草孳生。(如发现没有及时处理杂草导致杂草较多,每次扣服务质量标准分值50分)
11、 花草树木无枯死,发现死树枯草,应在一周内清除,并适时补种。(如没按照此条要求执行,每次扣服务质量标准分值50分)
12、 绿篱超过平齐线10公分应进行修剪,绿篱根部无死枝枯叶及杂物,当天清除修剪废弃物。(如发现绿篱根部持续存在垃圾、杂物没有及时清理,每次扣服务质量标准分值50分)
13、 造型树木应根据树木品种和生长情况,及时修剪整形,观赏效果良好。(如没按照此条要求执行,每次扣服务质量标准分值50分)
14、 根据气候状况和季节,适时组织浇灌,施肥和松土,花草树木长势良好。(如没按照此条要求执行,每次扣服务质量标准分值50分)
15、 适时组织防冻保暖、防沙、预防病虫害。(如没按照此条要求执行,每次扣服务质量标准分值50分)
16、 绿化地应设有宣传牌,提示人们爱护绿化。(如没按照此条要求执行,每次扣服务质量标准分值50分)
17、 建立消杀工作管理制度,根据当地实际情况定期开展消杀工作,有效控制鼠、蟑、蝇、蚊等害虫孳生;定期对各类病虫害进行预防控制,适时投放消杀药物。(如发现没有按照此条标准进行处理,每次扣服务质量标准分值50分)
18、 完成社区主入口、大路、大门、主干路、公共花园等项目的美化整治。(每成功完成一项美化整治项目,奖励标准分值150分)