交房统一说辞
营销类
1、 住宅的价格为什么会存在高低差异？（楼层、朝向、位臵、景观及面积、平面因素）
住宅之间、各栋住宅内部、各户之间位臵、楼层、朝向、景观、周边环境、户型平面构成与面积等影响价格的质素均有一定的不同之处，所以价格会根据以上因素形成一些高低差异。
2、 交房后房产证何时办妥？按揭客户何时拿到房产证？
业主接房并与我公司办理完各项费用交结手续后，方可申请办理权属证书，我公司负责在业主申请办理权属证书后，在60日内将办理权属证书的资料上报房交所，并取得房屋登记机构出具的登记受理单。房交所在国家相关机关规定的时间内完成该工作。这在《商品房买卖合同》上也有详细的条款约定。
按揭客户的房屋权属证办理与其它付款方式客户是一样的，只是因为按揭付款必须以本套房屋作为贷款的抵押物，所以权属证暂放臵在按揭银行中，客户可持有复印件，待客户按时或提前结清按揭款后，就可以领取到房屋权属证。
3、 实际面积与合同面积有差异怎样处理？
按照合同约定，有以下处理方式：合同约定房屋套内建筑面积与产权登记套内建筑面积误差比值在3%以内（含3%）的，据实结算，多退少补。合同约定房屋套内建筑面积与产权登记套内建筑面积误差比绝对值超过3%的，乙方有权退房。乙方退房的，甲方应在乙方提出退房要求之日起30日内，将乙方已付房款及利息（按照银行同期贷款利率计算）退还给乙方。乙方不退房的，产权登记套内建筑面积大于合同约定套内建筑面积时，误差比绝对值在3%以内（含3%）部分的房价款由乙方补足，误差比绝对值超过3%部分的房价款由甲方承担，产权归乙方；产权登记套内建筑面积小于合同约定套内建筑面积时，误差绝对值在3%内（含3%）部分的房价款及利息（按照银
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行同期贷款利率计算）由甲方返还乙方，误差比绝对值超过3%部分的房价款由甲方双倍返还乙方。
4、项目住宅大修基金由谁管理？如何利用？
根据建住房1998第213号文件《住宅共用部位、共用设施设备维修基金管理办法》第四条、五条规定：凡商品住房和公有住房出售后，都应建立住宅共用部位、共用设施设备维修基金，该维修基金主要用于住宅共用部位、共用设施设备在保修期满后的大修、更新、改造。
维修基金由开发商代为收取，专门账户管理，接受房地产主管部门的监督，维修基金使用时，必须由物业公司提出年度使用计划，经开发建设单位或业主委员会审核后，予以拨付。
5、购房客户可否办理户口变更和其它区域入户迁徙手续？需交纳费用吗？迁徙有什么条件？办理程序？
在主城区购房者,有稳定的生活来源,在购房地居住一年以上,有大专以上学历或中级以上技术职称,人均面积在30平方米, 可申请入户,以产权人为户主可随同迁入直系亲属。 所需材料:
1. 申请书:写明申请人及随同迁入人员的情况 (姓名, 出生日期, 户口地址, 户口性质)及相互关系, 迁移人员情况,迁入地址。 2.购房者及随迁入人员的户口薄,身份证及复印件各一份。
3.夫妻、子女随迁的另附<结婚证>及子女关系证明和出生证.子女是两人以上的由原户口地计生办出具的罚款手续和计划生育证明。 4.大专以上文凭或是中级以上技术职称证书。 5.购房者的用工合同、聘书、个体工商执照。 6.共同购房者的双方书面协议同意只迁入一户。
7.房屋产权证(或是加盖产权证登记章的购房合同、按揭抵押合同、贷款
合同、购房)
以上各种证件都另附复印件一份。
6、 未经验收或验收不合格就交付使用的，开发商该承担什么责任？
房地产开发企业将未组织竣工验收、验收不合格或者对不合格按合格验
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收的商品房擅自交付使用的，按照《建设工程质量管理条例》的规定处罚。 7、 在房屋交付时，发展商应提交哪些文件？
取得竣工验收备案登记后可正常交付，同时向买受人提供《住宅质量保证书、住宅使用说明书》。
8、 整个小区有哪些娱乐配套设施？有哪些功能？
社区内商业内街、运动区域，羽毛球场、篮球场、儿童娱乐场、健身器械场，运动区域，羽毛球场、篮球场、儿童娱乐场、健身器械场等。 9、车库的销售时间？销售方式？销售价格？租赁价格？
暂未确定销售时间，如确定后会以书面形式进行宣传。 10、目前商业还未形成，出行及购物均不方便，该问题如何处理？
项目周边有新世纪超市、重百超市、永辉超市加州店、易初莲花超市、家乐福等超市，能够满足小区业主的相应生活配套基本要求，同时，开发公司正积极引进商业招商工作，以便为小区业主提供更高档次的生活。 11.项目所属管辖街道及派出所是哪里？ 天宫殿街道及天宫殿派出所。 12.项目的土地使用年限为多久？
住宅用地使用年限至2057年10月31日。 13.逾期交房的违约责任？
根据合同约定，自合同约定的最后交付期限的第二天起至实际交付之日止，开发商按日向业主支付已付房价款万分之2的违约金，并于该商品房实际交付之日起30日之内向乙方支付违约金，合同继续履行。
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工程类
1、小区的二次加压供水起始楼层？
小区由于地势偏高，所有楼层均为二次供水。 2、户内那些地方应做做防水？
国标规范GB50209-2002（此处仅以标准号代替规范全称，相关规范请参附件，下同）条款4.10.8中有如下要求：厕浴间有防水要求的建筑地面必须设臵防水隔离层。购房合同中也有相关约定“卫生间地面作防水，厨房、阳台竖向管口作局部防水处理。”（卫生间从地坪起1.8M 、厨、阳台满做且上翻0.3M含空中院馆）
3、户内管线的布设有没有相关规定？
国标规范GB 50352-2005 条款8.1.12中有如下要求：给排水管不应穿越配变电房、档案室、电梯机房、通信机房、大中型计算机网络中心、音响库房等遇水会损坏设备和引发事故的房间内。条款8.1.10中有如下要求：室内给及水排水管道不得布臵在遇水会引起燃烧、爆炸的原料、产品和设备的上面。 国家规范 GB 50096-1999(2003版)条款3.6.5中有如下要求：厨房、卫生间内排水横管下表面与楼面、地面净距不应低于1.90m，且不得影响门、窗扇开启（注：该排水横管为楼板下的管道）。 4、层高偏差多大范围属于合格？
根据国标规范GB50204-2002条款8.3.2（表8.3.2-1）中要求：现浇结构尺寸层高允许偏差为正负10mm（极差20mm）。检验方法：用水准仪或拉线、钢尺检查。
5、房屋净高最少应该是多少?
国标规范GB 50096-1999(2003版)条款3.6.2中要求：卧室、起居室（厅）的室内净高不应低于2.40m，局部净高不应低于2.10m，且其面积不应大于室内使用面积的1/3。
条款3.6.4中要求：厨房、卫生间的室内净高不应低于2.20m。 项目规范为层高为平层2.9米，跃层跃一3米、跃二2.8米。 6、对于铝合金窗打胶有什么要求？
国标规范 GB50210-2001条款5.3.8、5.3.9中针对金属门窗打胶有如下要
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求：密封胶表面应光滑、顺直、无裂纹；金属门窗扇的橡胶条或毛毡密封条应安装完好，不得托槽。
7、室内外各种栏杆应达到多少高度才满足规范要求？
国标 GB50352-2005条款6.6.3中有如下要求：民用建筑临空高度24mm以下时，栏杆高度不应低于1.05m，临空高度在24m及24m以上（包括中高层住宅）时，栏杆高度不应低于1.10m。
注：栏杆高度应从楼地面或屋面至栏杆扶手顶面垂直高度计算，如底部有宽度大于或等于0.22m，且高度低于或等于0.45m的可踏部位，应从可踏部位顶面起计算。
8、墙面和顶棚的平整度应控制在多大的误差范围？
对于普通抹灰层来说，国标规范GB50210-2001条款4.2.11中有如下要求：用2m靠尺检查平整度误差为4mm。注：顶棚表面平整度可不检查，但应平顺。 9、如何看待空鼓裂纹？
国标规范GB-50209-2002条款中5.3.4中有如下要求：面层与下一层应结合牢固、无空鼓裂纹。注：地面空鼓面积不应大于400cm，且每自然间（标准间）不多于2处可不计。
客观的说，空鼓裂纹属于建筑通病之一，目前尚未获得根治，产生的原因涉及到材料、施工工艺、温度、保养程度等各方面的因素。就重庆本地来看，原材料及气候是主导因素。我们正在努力改善这种情况，业主应正视这个问题，不影响后续装修使用为标准客观判断。 10、对于铝合金门窗如何验收？
国标规范GB50210-2001中有对门窗工程的规定，条款5.3.6中要求：金属门窗表面应洁净、平整、光滑、色泽一致、无锈蚀。大面积无划痕、碰伤。漆膜或保护层应连续。检验方法：观察。
条款：5.3.7中要求：铝合金推拉门窗开关力应不大于100N。检验方法：用弹簧秤检查。
条款5.3.8中要求：金属门窗框与墙体之间的缝隙应填嵌饱满，并用密封胶密封。密封胶表面应光滑、顺直、无裂纹。检验方法：观察；轻敲门窗框检查。
条款5.3.9中要求：金属门窗扇的橡胶密封条或毛毡密封条应安装完好，不
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得脱槽。检验方法：观察；开启和关闭检查。 11、门窗的玻璃安装应如何验收？
国标规范GB50210-2001条款5.6.8中要求：玻璃表面应洁净，不得有腻子、密封胶、涂料等污渍。中空玻璃内外表面均应洁净，玻璃中空层内不得有灰尘和水蒸气。检验方法：观察。
条款5.6.2中要求：单块玻璃大于1.5m时应使用安全玻璃。
国标规范GB11614-99关于建筑级浮法玻璃外观质量中有要求，检测玻璃表面划痕的标准为：宽0.5mm，长60mm，应控制在3S条内（S为玻璃面积）。 12、入户门的外观如何验收
入户门属特种门。国标规范GB-50210-2001条款5.5.8中有如下要求：特种门的表面应洁净，无划痕、碰伤。检验方法：观察。
13、整改不及时的情况，业主应该采取何种方式维护自己的正当权益？
首先，商品房质量保证书上有针对不同维修项目整改期限的约定，请业主参考；其次，当出现整改内容极其复杂等特殊情况时，业主可在验房结束时与验房人员商议共同确定合理的整改期限；最后，若出现整改期限过长或不及时的情况时，可及时反馈意见至物业管理处或房地产客户中心，有效维护自己的权益。 14、项目建筑材料、设备安装情况
(1)外墙：裙楼为瓷砖或石材饰面，其他为外墙漆面。 (2)内墙：水泥砂浆抹平。 (3)顶棚：刮白。
(4)地面：水泥砂浆找平。
(5)门窗：入户门为钢质门；室内预留门洞；外墙窗为塑钢窗，落地窗处安钢栏杆。 (6)厨房：墙面水泥砂浆抹平，地面做防水处理，预留排水、排烟接口
(7)卫生间：墙面水泥砂浆抹平，地面做防水处理，预留排污接口、无窗卫生间预留排气接口。
(8)阳台：阳台与房间分割门为塑钢门，阳台为开敞式设计，外部玻璃栏杆，地面水泥砂浆找平。
(9)电梯：品牌乘客电梯
(10)电表：一户一表，户外抄表。 (11)其他：
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供水：一户一表，户外抄表。 供气：一户一表，户外抄表。
入户前室、公共部分：按施工图设计标准进行装修。
电信及电视：有线电视、电话、宽带接线入户，预留借口（客户自行缴费报装）。
智能化系统：每户设对讲分机一台。
安防系统：（入户门）单元门及小区出入口设红外监控装置。
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物业类
（一）服务篇
1、物业管理公司是哪一家？
重庆西城物业管理有限公司，是房产局物业主管部门领导监督下，通过招投标专家评标选出的具有承担“北城公馆”物业管理服务能力和责任的物业管理企业。
2、物业管理公司是几级资质？ 三级。
3、物业管理都有什么服务内容？
1）房屋公用部位的维护和管理；
2）房屋共用设施设备的运行维修养护和管理；
3）房屋公用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及污水管道的疏通；
4）公共绿化维护和管理；
5）公共秩序维护、安全防范等事项的协调管理； 6）车辆停泊服务； 7）装饰装修管理服务； 8）物业档案资料管理；
4、物业办公室在哪里？办公电话是多少？
1号楼负1层，车库入口旁边，办公电话是023- 5、物业公司负责代理房屋出租吗？房屋若出租要办手续么？
可以，属于有偿服务。房屋若出租，业主须和承租人持房屋租赁协议争得有关部门许可后到物业服务中心备案，并办理相关的手续，明确三方的责权利，以确保业主的利益不受到损害，同时能维护北城公馆的公共秩序。 6、住在小区能不能保证人身财产安全？
物业管理公司不是私人保镖性质的公司，而是负责整个小区共用部位、共用设施设备的正常运行、环境的保护和公共秩序的维护以及协助机关做好治
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安的防范工作。
（二）收费篇
7、物业管理费是多少？多长时间收取一次？
物业费标准为1.35元/㎡（物价局核定标准）。第一次收取3个月物业管理费，以后为每个月收取物业管理费。 8、每月除了物业管理费还有没有其他费用？
还有少量公摊水电费，主要是属于整个小区公共服务部分的水电费。 9、物业收费收取的依据是什么？
根据重庆市房管局颁发的《重庆市物业服务收费管理实施办法》的有关规定，并报相关部门备案审核通过的。 10、为何要装修押金？
这是业内的通用做法。主要是为保障小区公共设施设备、共用部位的安全和合理使用，在办理装修手续时，向业主收取和装修施工单位按照每户收取装修保证金2000元，装修验收合格后退还。
11、垃圾自己处理，还交垃圾清运费吗？
由于各装修施工单位的营业资质、经营能力参差不齐，为维护小区公共部位、公用设施设备的安全使用及环境整洁卫生，服务中心将对小区的装修垃圾进行集中清运和处理，清运费为5元/㎡*建筑面积。以免业主或施工队处臵垃圾不当而受到等部门的处罚，导致名誉和经济受损。 12、有没有收费许可证？
住宅小区收费实行指导价，采用备案制，物价局已核发有收费监审证。 13、物业管理收费是几级收费？
暂时没有几级收费的说法，通常都是在微利保本的原则下，根据物业的各项运行费用测算而来的。一般前期物业都是亏损，开发商要做一定的补贴。 14、物业管理费都包括什么？
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答：1）管理服务人员的工资及按规定计提的福利费；
2）共用部位公用设施设备运行维护费； 3）清洁卫生费； 4）绿化养护费； 5）公共秩序维护费； 6）办公费；
7）固定资产折旧费； 8）社区文化活动费用；
9）业委会及业主大会活动费用； 10）物业管理人员教育、培训费用； 11）法定税费； 12）利润；
13）物业共用部分，共用设施设备定期巡视及公共责任保险费用； 14）业主大会同意的其他费用。 15、房子不住交不交物业费？
交。根据《物业管理条例》，因乙方（业主）原因空臵的，物业费由业主全额交纳。物业管理提供的是对公共部位公用设施的维护管理服务，而不是某一业主私人家政性质的服务，故业主住与不住都不影响各项物业管理工作的开展和运行。在未进行装修（即室内未动用室内三表）前，空臵物业按收费标准的一半执行。
16、地下车位是买还是租？如何收费？
租售会按照开发商的相关执行。
若为出租车位，收费标准为 350 元/月/位；若为出售车位，收费标准为 80 元/月/位。
17、电动车、自行车是否收费？
另提供停放场地，无专人看管的不收取任何费用。如有专人看管，按照《前期物业管理服务协议》有关约定执行。
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18、水电气如何交费？
电费天然气费由各公共服务单位直接抄表，业主就近交费，亦可委托银行代付。
19、收不收电梯使用费？
电梯的运行电费和维修、检测费用都包含在物业服务费中了。 20、物业费从什么时候开始收？
自开发商发布《入伙通知书》（购房合同的交房时间）起开始收取。 21、电话、宽带、有线电视如何交费？宽带是哪一家？
电话、宽带、有线电视费为各公共服务单位直接收费到户，电信、联通、移动、网通四大家均可以办理宽带服务。 （三）收楼篇
22、验房时发现有问题该怎么办？
验房时，业主对照《购房合同》的交房标准逐项查验，如业主发现存在问题或疑问，物业会有工作人员陪同业主验房，能解释的予以合理解释，以打消业主的疑虑。不能解释的，工作人员应认真记录，注意跟踪反馈，对业主负责，并及时联系督促开发商尽快解决。
23、验房时发现的问题多长时间内解决？
对于验房时发现的问题，服务中心会及时汇总并转交开发商相关责任部门，适时跟踪，及时向业主反馈处理结果。 24、钥匙如何领取？有什么手续？
在开发部、财务部办理房款结算手续后，凭财务部出具的《入住确认单》，到物业服务中心按照《业主入住手续办理流程》进行钥匙的领取。 （四）装修篇 25、阳台能不能改？
不能，根据《业主说明书》以及《业主临时规约》等要求，外立面不能破坏，影响房屋的外观整齐划一，同时有渗漏的隐患，也侵害了全体业主的权益。 26、水电表是不是分户计量？
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是
27、防盗网能不能装？
可以安装内臵式防盗网，建议采用不锈钢材质，但要预留安全紧急出口。 28、窗户栏杆能不能拆除？
为安全起见，建议业主装修时窗户栏杆不要拆除，可以选用其他材质的装饰栏杆。
29、什么时候能开始装修？
业主在办理完入住手续、并办理完装修手续、签订《装修管理协议》后方能开始装修。
30、装修有什么要求？
在您办理入住手续时，签收的《业主手册》中，关于装修手续的办理有非常详细地介绍和说明，请业主注意查阅相关内容。 31、空调如何安装？
原则上按预留空调位臵安装，若业主根据需要自行移位，服务中心将给予劝阻，并下达整改通知，拒绝整改者，由此产生的一切后果由业主自行负责。 32、可视对讲能否拆改？
可视对讲请勿随意拆改，以免影响后期的正常使用；拆改后产生的一切问题及后果由业主自行负责，且相应的质保期自动中止。 (五)配套篇
33、小区的门牌号是多少？ 重庆市渝北区云岗路2号 34、小区归属哪个社区？ 答：属于天宫殿街道 35、小区归属哪个派出所？ 答：天宫殿派出所 36、孩子上学是哪个小学？
幼儿园：人民小学幼儿园（规划中）/小学：新牌坊小学、人和小学、规划中
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的人民小学。/中学：渝高中学、金科巴蜀中学、观音桥实验中学。就近入学。 37、天然气何时开通？
办完入住手续就可以去燃气公司办理开通 38、小区周围有什么医院？
答：人和三医院门诊，东大肛肠医院，奥伦多国际医院 39、小区周围有什么公交车？ 125、603、606、618、621、882等 40、水电气是不是一户一表？ 是，由各服务单位直接收费到户。 41、电话、宽带、有线电视如何办理？ 由业主直接向各公共服务单位申请办理。 42、智能化设施都包括哪些？
可视对讲、闭路监控、红外报警、车辆管理、紧急呼叫、电子巡更等。 （六）其他类
43、房产证何时办下来？
按照业主签订的《房屋买卖合同》约定执行。 44、小区让不让养狗？有什么规定？
关于宠物的豢养，各业主需按照《武汉市城市养犬管理条例》有关规定执行。 45、我的房子能在窗户上张贴广告吗？
不能。为确保业主房屋的保值及增值，维护小区整体形象的外观统一，请不要在窗户等位臵张贴广告、悬挂装饰物等。 46、户口迁移怎么办理？
按照重庆市门有关户口迁移的相关规定执行，具体办理事宜请接房后隔段时间再致电询问。
47、阳台的预留空调机位是否可以拆除？面积是否计算？
空调机位这部分位臵是没有计算面积的，空调机位本来应该是由你们客户自己安臵的，我们公司为了每位业主将来省麻烦，所以统一帮你们全部做好了空调
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机位，如果你们要拆除原则是可以的，但我们建议最好不要拆除，免得你将来还要重新安空调机位。
48、房屋是在哪里备案，请出具书面资料
我们房子都已在房地局备了案，要不你怎么可以办理银行按揭贷款呢，备案网上都可以查询的。 49、房产证何时办理？
交房三个月后可办理房产证，合同上都有相关约定。 50、小区绿化，硬件设施的验收报告 都会进行相关公示。
51、房屋的实测面积，公摊的说明
合同上有约定，开发商会严格尊重合同执行的。 52、关于几个户型中厕所没有排气管的问题？
公司没有安装，主要是考虑部分业主可能不会使用，如果业主需要，我们可以根据你的需要进行安装。
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