全自动智能采血系统在门诊采血治疗中的应用

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全自动智能采血系统在门诊采血治疗中的应用

李增玉 李雁斌 刘 翠通讯

中国人勤保障第九六O医院 山东 济南 250031

·经验交流·

【摘要】目的：探讨全自动智能采血系统在门诊采血治疗中的应用效果。方法：收集笔者所在三甲医院门诊采血患者1000例，其中随机抽取500名为对照组，

采取传统的采血管理模式，随机选取500名为实验组，采用全自动智能化采血管理模式，比较两组患者在等候时间、服务满意度、医疗纠纷及护士工作效率等方面的差异。结果：实验组与对照组候诊时间相比较缩短了12分钟左右的时间，服务满意率较对照组提升了12.8%，产生纠纷的例数由32例降低至6例，降低了5.2%，同时护士的工作效率也有明显的提升。结论：全自动智能化的设备及科学的采血流程实现了高效、自动、准确、可靠的采血管理，改善了门诊采血环境、减少了医疗纠纷、提高了采血工作效率、提升了采血患者的满意度，达到医患双赢的目的，此研究具有临床实践意义，值得推广与借鉴。【关键词】全自动；智能化；采血系统；门诊采血治疗

【Abstract】 Objective: To explore the application effect of automatic intelligent blood collection system in outpatient blood collection treatment. Methods: Collection of

the author’s 3 armour hospital outpatient service in pursuance of 1000 cases of patients, 500 randomly selected control, adopts the traditional collection management pattern, randomly selected from 500, called the experimental group, using automatic intelligent blood management mode, compared two groups of patients in the waiting time,

service satisfaction, medical disputes and nurses work efficiency, etc. Results: Compared with the control group, the waiting time for treatment in the experimental group was shortened by about 12 minutes, the service satisfaction rate was increased by 12.8%, and the number of disputes was reduced from 32 cases to 6 cases, which was reduced by 5.2%. At the same time, the efficiency of nurses was also significantly improved .Conclusion: Automatic intelligent equipment and scientific blood flow to achieve the high efficiency, automatic, accurate and reliable blood management, to improve the outpatient service in pursuance of the environment, reduce the medical disputes, improve the blood work efficiency, promote the blood of the patient’s satisfaction, achieve the goal of doctor-patient win-win, the study of clinical practice significance, is worth promot-ing and using for reference.

【Key words】 Fully automatic; intelligent; In pursuance of the system; Outpatient blood collection treatment随着信息技术和自动化技术的蓬勃发展，医院信息化建设的要求也在不断提升，传统的医疗管理流程和配套设备远远不能满足信息化、智能化医疗技术发展的需要，我院是一所三级甲等综合型医院，门诊采血室是医院的一个重要窗口，其工作质量和工作效率直接影响到医患关系和患者的就诊质量以及满意度等，为了有效地提高采血的工作质量及效率，我院门诊采血室自2018年3月开始引进全自动智能采血管理系统，自使用以来大大地改善了门诊采血环境、减少了医疗纠纷、提高了采血工作效率、提升了采血患者的满意度，达到医患双赢的目的，现将此工作总结如下：1资料与方法

1.1一般资料

选取2018年3月—2019年3月期间，在我院门诊采血室进行静脉采血治疗的患者1000人次，按照研究要求，随机选取其中500例患者作为对照组，其中男性2例，女性211例，年龄在16-65之间，平均年龄42.42±4.35岁，均采用普通传统采血流程；随机选取500例患者，作为实验组，其中男性302例，女性198例，年龄在21-71之间，平均年龄39.42±3.41岁，均采用全自动智能采血流程。两组患者文化程度均在初中以上，神志清醒，病情平稳，自愿参与，两组患者在年龄、文化程度等基本资料方面比较差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

两组患者基本资料统计如下表1

性别（例）男女2211302198

年龄（岁）

16-3536-55〉5610822416859203238

1-2

235196

采血管数3-5180212>0.05

〉58592

较缩短了12分钟左右的时间，服务满意度较对照组提升了12.8%，产生纠纷的例数由32例降低至6例，降低了5.2%，同时护士每分钟穿刺量由12人次提高到22人次，护士的工作效率也有明显的提升，两组统计数据差异均有统计学意义（P<0.05,详见表2）。

表2 两组患者在等候时间、服务满意度、纠纷发生率和护士穿刺量比较统计表[n（%）]

组别对照组实验组X2p

例数500500

等候时间（分

钟）22.46±2.9210.37±1.08

服务满意度（%）423（84.6）487（97.4）

9.6510.005

纠纷（例）32（6.4）6（1.2）16.418<0.02

穿刺量（/分钟）

12223.4820.034

对照组实验组P值

1.2全自动智能采血系统在门诊采血室的应用

1.2.1 对照组采用传统的采血流程：

即门诊患者以传统方式早起站立排队、交采血医嘱单、等待护士人工核实信息、人工扫码、人工粘贴试管条码，候诊区域等候广播叫号，候诊区域环境嘈杂、秩序混乱，遇采血集中的高峰期，患者情绪极易烦躁易怒，经常出现吵架、医疗纠纷、不满意投诉的现象，经常有体较差、高龄、妊娠的患者很难承受排队时间过长或因空腹和等候时间过长而出现低血糖的危险。

1.2.2实验组采用全自动智能采血流程：1.2.2.1全自动智能采血系统主要包括：

智能登记候诊系统、智能调度系统、智能选管贴标系统、试管分装自动运送系统、多功能一体化采血工位系统、后台管理信息系统、满意度评价系统。

1.2.2.2采血设备配置 ：

采血登记处电脑、条码扫描、条码打印机、操作和控制终端计算机、1 个采血窗口匹配1 台采血管配置机、1台条码打印机和1 个桌面电脑，显示屏和患者叫号设备根据需要配置 。

1.2.2.3采血流程：

接诊护士根据患者提供的所需化验单进行扫码登记，并打印导诊单，而后患者即可持导诊单在大厅候诊区域等候广播叫号，系统自动按需挑选患者所需规格采血管并自动黏贴条形码，试管通过自动分装运输，而护士在操作窗口准备采血时，需要按下右手下方按钮后从轨道中运出一盒采血管，采血管上粘贴有患者的呼叫条码，扫描扫码过后，语音系统会自动通知该患者到采血窗口实施采血准备，待采血完毕后，扫描再次扫码以准确记录患者采血时间，患者按照回执单上时间以及地点进行检验结果打印和领取。

1.3观察指标

此项统计研究分析传统采血与全自动智能采血两组患者在等候时间、医疗服务满意度、医疗纠纷发生率及护士工作效率等方面的对比效果。

1.4 统计学处理

此项研究统计数据采用SPP19.0软件进行分析，部分计数资料均数±标准差（）表示， P<0.05为差异，具有统计学意义【5】。2结果实验组500例患者中，等候时间平均在10.37±1.08分钟，与对照组相比

从上图所示可表明：通过对实验组患者进行全自动智能化的采血服务流程，缩短了患者候诊时间、提高了患者对医疗服务的满意度、降低了医疗纠纷的发生率，同时提高了护士的工作效率 。3讨论

伴随着“互联网+”时代的到来，传统的门诊采血流程和采血设备远远不能满足医疗科技发展的需求，全自动智能化的设备及科学的采血流程实现了高效、自动、准确、可靠的采血管理【1】。安装这套系统：①门诊管理者可以更科学合理地进行资源调配，有效提升了医院管理水平，改善医疗服务水平；②可促使护士彻底从繁杂的采血前准备工作中解脱出来，把更多精力专注于专业操作，避免了人工贴管错误，护士可以利用采血软件的功能有效采血，避免出现各种错采、漏采、漏扫等人为失误，避免多种意外事件发生，同时也提高了护士穿刺成功率【2】；③改善了就医环境。全自动智能采血系统使就医更有秩序，患者拿到排队号条后，就座等待，亲切温馨的语音呼叫、动态清晰的文字显示，使患者耳闻目睹，随时掌握就诊信息，心情平和等待采血。干净整洁的大厅、秩序井然候诊环境，使就医更具人性化【3】

。④缩短了患者的采血等候时间，可促使患者能够在一舒适的、秩序良好、井然有序的环境中抽血【4】。轻松采血以及促使实施标本标示工作全自动按需完成，提高门诊采血患者的满意度，对于患者来说，优化了采血环境，节约了候诊时间，进一步缩短患者就诊时间，真正达到医患双赢的目的。⑤提高了护士工作效率，由于采血系统选管、贴管都是自动识别完成，因此缩短单人次采血所用时间，减少护士核对信息时的失误率，同时缩短两名患者采血间期的准备时间。护士在完成一名患者采血操作的同时，提前用语音系统呼唤下一位患者，使该患者能够及时做好采血准备，加快了采血的速度，缩短了患者等候的时间[5]。 4综上所述

全自动智能采血系统地应用，可使采血工作实现高度标准化，使患者就医变得更加人性化，利用全自动智能采血系统不仅可以显著提升护士工作效率以及节约患者看病时间，同时显著改善了患者就医环境以及促使就医氛围更加人性化以及规范化，使采血的工作更为简单化、人性化【6】，提高患者的满意度也减轻了护士的工作量，树立医院良好形象，提升医院的服务水平，医患双赢，此研究具有临床实践意义，值得在临床推广与应用。参考文献

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