美国高校图书馆校友服务现状及启示

２０１３年３月　图书馆论坛　Ｌｉｂｒａｒｙ　Ｔｒｉｂｕｎｅ　Ｍａｒ．２Ｏ１３　第３３卷第２期　Ｖｏｌ＿３３　ＮＯ．２　启示　美国高校图书馆校友服务现状及　冯文敏　（海南师范大学图书馆，海南海口５７１１５８）　［摘　要］分析美国高校图书馆校友服务现状，分析对我国高校图书馆校友服务工作的启示，包括联合校　友工作办公室开展服务、为同城校友提供借阅服务、提供文献传递服务、免费服务与收费服务相结合、建立校　友服务制度等。　［关键词］校友服务；高校馆；美国　［中图分类号］Ｇ２５８．６　［文献标识码］Ａ　［文章编号］１００２—１ｌ６７（２０１３）０２—０１６７一Ｏ４　校友一般是指曾在学校接受过学历教育（如研究　需要借阅书刊、使用图书馆的电子资源等，需凭图书　馆办理的借阅卡。校友办理图书馆的借阅卡，通常还　需要出示校友会发放的校友卡。比如芝加哥大学馆、　生、本科生、专科生），最终获得国家承认学历的人　士，也包括曾在学校工作过的教师和行政后勤人员。　。　美国高校馆广泛开展校友服务，具有较丰富的经验；　而我国高校馆尚未对校友服务工作引起足够的重视，　西北大学馆均允许校友使用学校校友会办理的校友卡　进入图书馆，而要借阅文献，需在图书馆办理借阅　卡。　。　目前只有清华大学、北京大学、浙江大学、长江商学　院等为数不多的高校图书馆开展校友服务，关于高校　馆开展校友服务的研究也比较少。鉴于此，本文选取　１．２服务费用　校友到图书馆参观一般不需要付费，但如果要获　得借阅权，就需要付费办理借阅卡。在２Ｏ所美国高　校馆中，仅发现布朗大学免费为校友办理借阅卡㈣。　明确说明办卡需要付费的其他图书馆的收费标准不　一２０所美国高校馆，对其校友服务进行调查分析，以期　为我国高校馆的校友服务工作提供借鉴。　１　美国高校图书馆校友服务现状　本文选取２０１２年美国高校综合排名前２Ｏ名的哈　佛大学、普林斯顿大学、耶鲁大学、哥伦比亚大学、　，但校友跟其他社会读者相比，可享受优惠，比如　普林斯顿大学馆规定：校友办理个人借阅卡可享受一　半优惠　。另外，校友获得不同类型的服务，办卡所　需的费用也不相同，比如宾夕法尼亚大学馆规定：咨　询用的校友卡收费２５美元，有效期为５年，办理借　加州理工学院、麻省理工学院、斯坦福大学、芝加哥　大学、宾夕法尼亚大学、杜克大学、达特茅斯学院、　西北大学、约翰霍普金斯大学、圣路易斯华盛顿大　学、布朗大学、康奈尔大学、莱斯大学、范德堡大学、　圣母大学、埃默里大学的图书馆作为研究对象。　。这２Ｏ　所高校馆网站均有关于校友服务的说明。　１．１　有效证件　阅卡需每年付费２００美元；耶鲁大学馆规定：校友免　费办理进人书库的卡，办理普通权限借阅卡的费用是　４５美元／３个月或１５０美元／年，办理高级权限借阅卡　的费用是６Ｏ美元／３个月或２００美元／年，其中进入书　库的卡不能借书，普通权限和高级权限的借阅卡的最　大借阅数量有差别。　。　１．３服务制度　美国高校的校友若需到图书馆借阅，须凭有效证　件办理借阅卡。一般来说，凭两种有效证件可进入高　校馆，一种是校友会办理的证件，另一种是图书馆办　美国高校馆的校友服务工作具有完善的制度。　（１）校友办卡及使用规则。美国高校的校友要获　理的证件。校友凭校友会办理的证件，只能进入图书　馆进行咨询、参观展览等，不能借阅文献，校友如果　得借阅权，需到图书馆办理借阅卡，校友会办理的校　］６７　２Ｏ１３年３月　图书馆论坛　Ｌｉｂｒａｒｙ　Ｔｒｉｂｕｎｅ　Ｍａｒ．２０１　３　第３３卷第２期　Ｖｏ１．３３　ＮＯ．２　友卡没有借阅权。芝加哥大学馆、埃默里大学馆规定：　校友获得借阅权后，需要每年进行一次权限更新；宾　夕法尼亚大学馆和芝加哥大学馆规定：校友办理的借　阅卡只能校友本人使用，不得转让。　（２）校友借阅规则。美国高校馆对校友使用借阅　卡的时间、借书数量及期限等均有明确规定。比如，　西北大学馆规定：校友借书的使用期限是２８天，可　远程续约３次，如果校友借阅的任何一本书被另一个　用户提出借阅请求后，该书将会被召回“　。　（３）计算机资源使用规则。比如，宾夕法尼亚大　学馆规定：校友每个月最多可以使用１Ｏ天计算机，　计算机在阅读或考试期间供在校学生使用，不会供校　友使用‘　。　（４）电子资源使用规则。比如，布朗大学馆规　定：校友使用认证的电子资源只能用于个人的研究和　学习，不能用于商业活动，如果校友大批量下载文献　或者滥用文献，将会被停止使用图书馆资源的权利　。　１．４延伸的服务对象　美国个别高校馆在为校友提供服务的同时，也为　与校友有一定关系的人士提供服务。比如，芝加哥大　学馆在校友服务页面规定：在芝加哥大学图书馆激活　账户的校友的配偶和国内合作伙伴可以免费访问图书　馆，需要校友陪同其配偶和国内合作伙伴到芝加哥大　学图书馆的ＩＤ卡及办公室办理相关手续，并且　这种访问权需要每年更新；允许芝加哥大学的校友邀　请其客人到图书馆进行短期访问，校友及其客人均需　提供有效的身份证件，短期访问仅限于１～２天时问，　如果校友的客人需要进一步利用图书馆资源，需要像　芝加哥大学图书馆为社会公共人员服务那样办理相关　手续　。　１．５　服务内容　１．５．１　进馆参观　美国高校馆欢迎校友到馆参观，达特茅斯学院　馆、康内尔大学馆、麻省理工学院馆等馆都有相关说　明。比如，达特茅斯学院馆在其校友服务页面说明：　当校友参观校园时欢迎参观图书馆，在Ｂａｋｅｒ－Ｂｅｒｒｙ　图书馆有Ｒａｕｎｅｒ特藏资源，包括学校建筑的档案，　著名的何塞・克莱门特・奥罗斯科的壁画，美国文明　的史诗奥罗斯科等；在Ｂａｋｅｒ—Ｂｅｒｒｙ馆的大厅有新书　］６８　的展览和展示，且这些展览和展示的内容会定期更　换，当期展览的内容在达特茅斯学院图书馆的主页上　有说明　。　。　１．５．２　图书借阅　图书借阅是美国高校馆为校友提供的基本服务，　各图书馆均提供这种服务，校友借书需要遵守图书馆　关于校友借书的特殊规定，有的图书馆对校友从学校　的哪个图书馆可以借书有特别说明。比如，西北大学馆　规定：校友凭借书卡可以在主校区图书馆、Ｅｖａｎｓｔｏｎ校　园的科学与工程图书馆、芝加哥校园的夏弗纳图书馆　借书。麻省理工学院馆不允许校友借阅期刊、论文、　保存的资料、录音、视觉文献等，这些文献只提供室　内阅览服务。　１．５．３馆际互借和文献传递　有的美国高校馆为校友提供馆际互借服务，比如　芝加哥大学馆、宾夕法尼亚大学馆。芝加哥大学馆规　定：已经购买借阅权的校友最多可以有１Ｏ个并发的　馆际互借请求，校友需要使用校友馆际互借权限申请　表来设立馆际互借账户。有的高校馆不直接为校友提　供馆际互借服务，而是需要校友通过当地的公共图书　馆申请馆际互借服务，比如约翰霍普金斯大学馆。　宾夕法尼亚大学馆为校友提供文献传递服务。宾　夕法尼亚Ｌｏａｎｓｏｍｅ文件是一个特殊的文件递送服务，　校友可以使用免费的ＰｕｂＭｅｄ接口从国立医学图书馆　搜索期刊文献，校友获取传递的文献的费用是１１美　元／条。　１．５．４访问数字资源　美国高校馆为校友提供访问数字资源的服务。布　朗大学馆的校友在线服务为校友提供三种内容：学术　搜索校友版、商业资源校友版、报纸资源校友版，学　术搜索校友版提供３０００多种学术期刊和其他资源的　全文查阅，商业资源校友版提供１５００多个商业期刊　的访问，报纸资源校友版提供近４００种来自地方、国　家和国际的新闻资源　。达特茅斯学院馆正在实施数　字化项目，目前正在数字化达特茅斯学院的学位论文、　早期的北极探索相关的资料和照片，以及Ｓａｍｓｏｎ　Ｏｃｃｏｍ的信件和其他手稿材料。这些独特的藏品数字　化完成后，将会提供给校友查阅。莱斯大学的校友可　以通过校友网站访问专门的校友数字图书馆、校友数　２Ｏｌ３年３月　图书馆论坛　Ｌｉｂｒａｒｙ　Ｔｒｉｂｕｎｅ　Ｍａｒ．２Ｏ１３　第３３卷第２期　Ｖｏｌ＿３３　ＮＯ．２　字图书馆是校友事务办公室、图书馆、信息技术中心　工作的资金需要。　２．２为同城校友提供借阅服务　的合作项目，为校友的终身学习提供图书馆高质量信　息远程在线访问服务，访问时需要校友登录，如果首　次使用校友数字图书馆，需要办理登记手续，访问校　友数字图书馆的相关事宜需要和校友事务办公室联　系。　。　美国高校馆把借阅服务作为面向校友的基本服　务，我国高校馆同样也可开展校友文献借阅服务。校　友离开学校后，工作单位遍布全国各地甚至全球，由　于各地经济发展水平不一，各地公共馆以及高校馆的　服务能力也不尽相同，各地的校友对图书馆服务的需　另外，芝加哥大学馆还规定：由于受站点许可协　议，校友必须在图书馆内访问数字资源。而达特　茅斯学院图书馆则规定：通过特殊的安排和资助，校　友通过远程访问，可以有选择地访问数据库和数字图　书馆的期刊和报纸。　１．５．５　Ｒｅｆｗｏｒｋｓ服务　Ｒｅｆｗｏｒｋｓ是一个基于网络的管理个人文献资料　及自动生成准确而规范的文后参考文献的重要工具，　美国高校馆免费为校友提供这一服务，比如布朗大学　馆、宾夕法尼亚大学馆、达特茅斯学院馆。布朗大学　的校友通过注册校友Ｒｅｆｗｏｒｋｓ账户，就可以建立　个人数据库，数据库记录可以来自图书馆目录或数　据库，也可以手工输人，一旦校友个人的资源存在　Ｒｅｆｗｏｒｋｓ中，可以实现多种功能，包括在几秒钟内产　生１０００多种样式的格式化参考书目、自动在Ｍｉｃｒｏｓｏｆｔ　ｗ０ｒｄ中插入参考文献、与同事共享书目、从任何地　方访问个人的数据、使用在线期刊或Ｒｅｆｗｏｒｋｓ等　。　２　美国高校图书馆校友服务的启示　２．１　联合学校校友工作办公室开展服务　从我国高校的整体情况看，很多高校成立了校友　工作机构，专门负责学校与校友之间的联系，而开展　校友服务的高校馆比较少，因此，建议高校馆联合学　校校友工作机构开展服务。首先，通过校友工作机构　获取校友的工作单位、是否需要图书馆的文献信息服　务等基本情况，对校友的信息需求有初步的了解，对　于有文献需求的校友，可通过校友工作办公室获得其　联系方式，主动为其提供服务。其次，随着图书以及　电子资源价格的不断上涨，很多高校馆面临经费紧张　的问题，高校馆开展校友服务必然需要更多的经费投　入，高校馆可针对校友的文献需求情况，不仅可联合　校友工作办公室向学校主管部门获取更多的经费支　持，也可通过校友的捐赠来保证图书馆开展校友服务　求也存在很大差异，高校馆很难为分布如此广泛的校　友提供全面的借阅服务。因此，建议高校馆首先为同　城校友提供借阅服务，同城借阅便于校友获取文献，　也便于图书馆的管理，就像公共图书馆为本地的读者　服务一样。高校馆通过开展同城校友的借阅服务，能　够积累校友服务的经验，为逐步开展面向更广泛区域　内的校友服务积累实践经验。　２．３为校友提供文献传递服务　校友在科研工作过程中，所需要的专业性文献不　能获取时，建议高校馆为校友提供文献传递服务。对　于校友需要的本馆所藏的印刷型文献，在法律允许的　范围内，为校友复印或扫描部分章节，对于校友需要的　本馆所藏的电子文献，可以直接为其传递文献；对于校　友需要的本馆没有收藏的文献，可以通过馆际文献传　递的方式获取。目前我国的高校馆有广泛的获取文献传　递服务的体系，中国高等教育文献保障系统（ＣＡＬＩＳ）、　国家科技图书文献中心（ＮｓＴＬ）、中国高校人文社会　科学文献中心（ＣＡＳＨＬ）均为全国范围的高校馆提　供馆际互借与文献传递服务；国家图书馆、上海图书　馆、清华大学图书馆、北京大学图书馆等文献资源丰　富的图书馆均开展了面向其他高校馆的馆际互借与文　献传递服务；北京市、天津市、浙江省等建立了本省　内的文献传递服务体系　”，这些服务体系为高校馆开　展面向校友的文献传递服务提供了强大的资源保障。　２．４免费服务与收费服务相结合　我国高校馆的主要职责是为学校的教学科研工作　服务，服务对象主要是校内的教师和学生。校友是特　殊的校外读者群体，高校馆为校友提供服务，是在保　证本校读者服务的前提下开展的，高校馆向校友收取　一定的服务费用合乎情理，同时，应酌情为校友提供　免费服务，即采取免费服务与收费服务相结合的方　式。对于校友借阅文献的服务，可以按年度收费一定　］６９　２Ｏ１３年３月　图书馆论坛　Ｌｉｂｒａｒｙ　Ｔｒｉｂｕｎｅ　Ｍａｒ．２Ｏ１３　Ｖｏ１．３３　ＮＯ．２　第３３卷第２期　的借阅费用，对于校友的文献传递服务，可以根据文　献的来源确定收费标准，如果是本馆的文献传递给校　Ｒａｎｋｉｎｇｓ［ＥＢ／ＯＬ￣．［２０１２—０５—０９］．ｈｔｔｐ：／／ｃｏｌｌｅｇｅｓ．　ｕｓｎｅｗｓ．ｒａｎｋｉｎｇｓａｎｄｒｅｖｉｅｗｓ．ｃｏｒｎ／ｂｅｓｔ—ｃｏｌｌｅｇｅｓ／ｒａｎｋｉｎｇｓ　／ｎａｔｉｏｎａｌ—ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｉｅｓ．　［３］Ｔｈｅ　Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ　ｏｆ　Ｃｈｉｃａｇｏ　Ｌｉｂｒａｒｙ．Ａｃｃｅｓｓ＆．Ｐｒｉｖｉｌｅｇｅｓ　ｆｏｒ　Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ　ｏｆ　Ｃｈｉｃａｇｏ　Ａｌｕｍｎｉ［ＥＢ／０Ｌ］．Ｃ２０１２—０５—１０］．　友，可以不收费；对于校外获得的文献再传递给校　友，则按校外图书情报机构的收费标准向校友收取费　用，而不另加收费。同时，建议高校馆免费为同城校　友办理馆内阅览卡，允许校友凭此卡到馆内查阅印刷　ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．１ｉｂ．ｕｃｈｉｃａｇｏ．ｅｄｕ／ｅ／ｕｓｉｎｇ／ａｃｃｅｓｓ／ａｌｕｍｎｉ．ｈｔｒｎ１．　（４１　Ｎｏｒｔｈｗｅｓｔｅｒｎ　ＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙＬｉｂｒａｒｙ．ＮＵ　Ａ１ｕｒｎｎｉ，Ｖｉｓｉｔｏｒｓ，ａｎｄ　型资料，但对使用电子资源和借阅文献要根据自身情　况做出相应的规定。　２．５建立校友服务制度　Ｆｒｉｅｎｄｓ［ＥＢ／ＯＬ］．［２０１２—０５—１０］．ｈｔｔｐ：／／ｗ　ｌｉｂｒａｒｙ．　ｎｏｒｔｈｗｅｓｔｅｒｎ．ｅｄｕ／ｓｅｒｖｉｃｅｓ／ｎｕ－ａｌｕｍｎｉ－ｖｉｓｉｔｏｒｓ－ａｎｄ－ｆｒｉｅｎｄｓ．　［５］Ｂｒｏｗｎ　Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ　Ｌｉｂｒａｒｙ．Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ　ｆｏｒ　Ａ１ｕｍｎｉ　ａｎｄ　我国高校馆开展校友服务，应建立完善的服务制　Ｆｒｉｅｎｄｓ［ＥＢ／ＯＬ；．［２０１２—０５—１０］．ｈｔｔｐ：／／ｌｉｂｒａｒｙ．ｂｒｏｗｎ．　度。首先，对于校友服务工作，应建立专人负责制，　有专门的工作人员来负责这项工作，主要是负责校友　的办卡、咨询、与校友服务相关事务的对外联系等事　宜。其次，应制定校友办理借阅卡规则，校友借阅卡　的使用权限及有效期都需要作出明确说明。再次，应　ｅｄｕ／ａｌｕｍｎｉ／．　［６］Ｐｒｉｎｃｅｔｏｎ　Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ　Ｌｉｂｒａｒｙ．Ｈｏｗ　ｔＯ　Ｏｂｔａｉｎ　Ｂｏｒｒｏｗｉｎｇ　Ｐｒｉｖｉｌｅｇｅｓ［ＥＢ／ＯＬ］．［２０１２—０５—１０］．ｈｔｔｐ：／／ｌｉｂｇｕｉｄｅｓ．　ｐｒｉｎｃｅｔｏｎ．ｅｄｕ／ｃｏｎｔｅｎｔ．ｐｈｐ？ｐｉｄ＝１９４２９９８－ｓｉｄ＝１６５８０１６．　［７］Ｙａｌｅ　ＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙＩ　ｉｂｒａｒｙ．Ｂｏｒｒｏｗｉｎｇ　８Ｌ　Ｃｉｒｃｕｌａｔｉｏｎ—　对校友借阅文献的范围、借阅期限作出规定，对于校　友使用电子资源的类型、使用权限作出规定。最后，　对于收费服务的项目，应制定详细的收费标准，并公　布给需要服务的校友，做到公平透明。另外，在制定　服务制度的时候，应考虑到本校读者的优先权，比　如，在本校读者需要某校友借阅的图书时，该书需要　被召回；在本校读者使用图书馆电子资源高峰期，应　校友使用。　［参考文献］　Ａｌｕｍｎｉ［ＥＢ／０Ｌ］．［２０１２－０５—１０］．ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．　１ｉｂｒａｒｙ．ｙａｌｅ．ｅｄｕ／ｃｉｒｃ／ａｌｕｍｎｉ．ｈｔｍ１．　［８］Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ　ｏｆ　Ｐｅｎｎｓｙｌｖａｎｉａ　Ｌｉｂｒａｒｙ．Ａｌｕｍｎｉ　Ｕｓｅ　ｏｆ　ｔｈｅ　Ｌｉｂｒａｒｉｅｓ［ＥＢ／０Ｌ］．［２０１２－０５—１０］．ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．　１ｉｂｒａｒｙ．ｕｐｅｎｎ．ｅｄｕ／ａｃｃｅｓｓ／ａｌｕｍｎｉ／ｖｅｔ．ｈｔｍ１．　［９］Ｄａｒｔｍｏｕｔｈ　Ｃｏｌｌｅｇｅ　Ｌｉｂｒａｒｙ．Ｄａｒｔｍｏｕｔｈ　Ｃｏｌｌｅｇｅ　Ｌｉｂｒａｒｙ　ｆｏｒ　Ａｌｕｍｎｉ［ＥＢ／０Ｌ］．［２０１２—０５—１０］．ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．　ｄａｒｔｍｏｕｔｈ．ｅｄｕ／ｌｉｂｒａｒｙ／ａｌｕｍｎｉ／．　［１Ｏ］Ｒｉｃｅ　Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ　Ｌｉｂｒａｒｙ．Ａｌｕｍｎｉ　Ｓｅｒｖｉｃｅｓ［ＥＢ／０Ｉ　］．　（２０１２—０５—１０；．ｈｔｔｐ：／／ｌｉｂｒａｒｙ．ｒｉｃｅ．ｅｄｕ／ｈｅｌｐ／．　（１３周建涛．试论校友资源在高校发展中的作用［Ｊ］．教　育探索，２０１０（１２）：７８—８０．　［２］Ｕ．Ｓ．Ｎｅｗｓ＆Ｗｏｒｌｄ　Ｒｅｐｏｒｔ．Ｎａｔｉｏｎａｌ　Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ　［１１］鄂丽君，许子媛．高校图书馆馆际互借与文献传递服　务的调查与分析（Ｊ３．图书馆杂志，２０１１（¨）：５９—　６３，４２．　Ａｌｕｍｎｉ　Ｓｅｒｖｉｃｅ　ｉｎ　Ａｍｅｒｉｃａｎ　Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ　Ｌｉｂｒａｒｉｅｓ　ａｎｄ　Ｉｔｓ　Ｉｍｐｌｉｃａｔｉｏｎｓ　ＦＥＮＧ　ＷｅＦｔ—ｒａｉｎ　（Ｌｉｂｒａｒｙ　ｏｆ　Ｈａｉｎａｎ　Ｎｏｒｍａｌ　Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ，Ｈａｉｋｏｕ　５　７　１　１　５　８，Ｃｈｉｎａ）　Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｏｎ　ｔｈｅ　ａｎａｌｙｓｉｓ　ｏｆ　ｔｈｅ　ａｌｕｍｎｉ　ｓｅｒｖｉｃｅｓ　ｉｎ　Ａｍｅｒｉｃａｎ　ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ，ｔｈｅ　ａｒｔｉｃｌｅ　ｂｒｉｎｇｓ　ｏｕｔ　ｓｏｍｅ　ｉｍｐｌｉｃａｔｉｏｎｓ　ｆｏｒ　ａｌｕｍｎｉ　ｓｅｒｖｉｃｅ　ｉｎ　Ｃｈｉｎｅｓｅ　ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ　ｌｉｂｒａｒｉｅｓ，ｓｕｃｈ　ａｓ　ｅｓｔａｂｌｉｓｈｉｎｇ　ｊｏｉｎｔ　ｓｅｒｖｉｃｅ　ｗｉｔｈ　ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ　ａｌｕｍｎｉ　ｏｆｆｉｃｅ，ｐｒｏｖｉｄｉｎｇ　ｌｅｎｄｉｎｇ　ｓｅｒｖｉｃｅ　ｔｏ　ａｌｕｍｎｉ　ｉｎ　ｔｈｅ　ｓａｍｅ　ｃｉｔｙ，ｐｒｏｖｉｄｉｎｇ　ｄｏｃｕｍｅｎｔ　ｄｅｌｉｖｅｒｙ　ｓｅｒｖｉｃｅ，ｃｏｍｂｉｎｉｎｇ　ｆｒｅｅ　ｓｅｒｖｉｃｅ　ｗｉｔｈ　ｓｅｒｖｉｃｅ　ｆｏｒ　ｃｈａｒｇｅ，ｓｅｔｔｉｎｇ　ｕｐ　ａｌｕｍｎｉ　ｓｅｒｖｉｃｅ　ｓｙｓｔｅｍ．　Ｋｅｙｗｏｒｄｓ：ａｌｕｍｎｉ　ｓｅｒｖｉｃｅ；ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ　ｌｉｂｒａｒｙ；Ａｍｅｒｉｃａ　［作者简介］冯文敏（１９７２一），女，海南师范大学图书馆馆员。　［收稿日期］２０１２～０７—０３　１　７０