实体店不会消亡而是在转型和升级

、观察　一，Ｉ｛ｓＩ：ＲｖＡＴＩＯＮ　实体店不会消亡，而是在转型ｉ１　０ｌ钟晓莹　对于实体店来说，这是最坏的时代，也是最好的时代。　无可否认，电商肆虐，如今实体店闭店潮比任何时候着　凶涌。但这同时也是优胜劣汰的时代：中产阶级崛起　有更多的品牌选择，只有更用心、更加关击肖费者需求和体验的优质品牌，才能赢得肖费者用人民币投票的竞争。　那么，实体店到底在朝什么方向转型升级？本　奇深度剖析你最关心的实体店话题，包括转型方向、转型操作　如今，越来越多的实体店玩出竞争力，出发展新路。未来５年，实体店真正的机遇已降临，传统实体店一　为什么实体店不会消亡　转折　：　专者正在改变　文化　创新、　体验和情　与价裕同样重要。　转折　・中国的消费　替勿友未来捉长性　商止地产零售依坎能赚欠线。　转折　：｛、：火批量乏唐背后　则是一打本　土新品牌强垮崛起　转折　－全球人气网商都在转型开宾体　店。　转折　：同牧同价的全新０２０商业梃戈　刷弱了电商的完争力。　转折　－更；国际品悍连　中国的各火　商场如码宾体商止完争力。　转析　、：矣体虐正改变．在数烈完争下　不道则退。　转折、　不豉乏明星开唐曝棚，创业潮　己席蓉商止地产。　转折　ｔ　巳在代购　计论进口　商品进一步谈开｝’ｚ带内需知码。　转折＝Ｉｌｌ－电商：中击中固关体经１齐．§性　往哪个方向转型和升级？　一～一　、一　所以，我们要　Ｉ　顾客来到我们的店　要问自己：　完争不利与下赶展变革就在苦下。　实体店转型的方向是，循着我们人　所以，多元化的实体店永远不会消　类目前流行的以及未来的生活方式而转　第一个问题：如果　亡，只会转变成实体店＋网络相结合的　经营形态出现。（比如发型屋在３３楼，　买衣服在２８楼，这些都是因为网络世界　型和升级，必须让自己的店铺活在更远　店铺消费吗？　的未来，才能持续发展。　第二个问题：你家　无数店铺的经营者，思维还停留在　定位是什么样的人ｊ　西。”你的店铺有什么样的能力，吸引　顾客来消费呢？　而转变的存在方式。有人会说实体店无　工业社会，以为“开个店就有人来买东　第三个问题：我们　法生存的原因，因为铺租太贵。一楼、　二楼铺租贵，就往楼上走。）　活方式吗？　中国有句话，　６２　Ｒｅｔａｉｌ　ｔｏｄａｙ　今日零售　１１１ＡｌＩＪ＿ｒｏＤ＾Ｙ　胜。”实体店转型之前，我们应该要做　的是什么？——充分地去了解你的客户。　张小龙说过一句话，所有产品的设计和　开发，不来自调研、分析、讨论竞争对手，　只来自你对消费者的了解和深入需求的　探讨。　新消费群体（８０后、９Ｏ后、Ｏ０后）　位日本的中产阶级，７Ｏ后、８０后的新　体验的例子，比如超市试吃、服装试穿、　消费者。　星巴克新咖啡试饮。　二是单品极致（只售卖一种或两种　２、升级体验　产品）　比如雀巢胶囊咖啡机，日本的秋山　特点：用户思维贯彻了整个品牌，　整个终端店铺，让客户提前体验未购买　　木工只做家具，日本１３４９年起的“盐　或者即将购买的产品所带来的愉悦经历，濑总本家”只卖馒头。日本，这样单品　称之为体验。　三大特点：网络生活、视野扩大、精神　需求。　因为网络生活，视野扩大了，对于　产品、品牌的颜值的要求，质感的要求，　性价比的要求会更高一些，绝对不是一　味追求便宜。物质丰富了，对精神的要　求也非常大。现在看电影的人比以前多　很多，有ｓｈｏｐｐｉｎｇ　ｍａｌｌ一定要有电影　院。　８Ｏ后、９Ｏ后、００后的消费特点都　有一个特征，就是互动式的体验营销。　这也是实体店在未来转型最根本的要点，　一定要在店铺当中增加互动式体验营销。　互动式体验营销三个特点：　功能体验。消费者通过对产品的试　用体验，使消费者对产品有真实的感受。　体验就是让消费者提前去感受。　娱乐体验。将产品、品牌的理念特　质融入到娱乐当中，以娱乐体验的方式　让顾客去体验去感受。　五感体验。给予消费者视觉、听觉、　触觉、味觉、嗅觉的综合感受，五感比　较难全方位做到，最主要会通过视觉来　打动和触动他们。　实体店转型的三个操作特征　、　、、、、，　…一一……一一～、　、　～一一　、　、、、　、、Ｉ　１、从“产品思维”到“用户思维”的转变　未来的实体店有两种模式：　一是多品类／多品牌连带（生活方　式的集合店）　广州的方所，一家综合性的书店，　有服装、书籍、讲座、电影、创意市集，　甚至做一些展览。这就是多品类连带的　一种方式。　日本的乌屋书店，不是一家普通的　书店，它卖咖啡、饼干、面粉、家具、　电话、影碟、晚餐等等。所有的一切都　是来自于消费者生活方式的改变，它定　极致的品牌非常多，不贪知止，之所以　比如说飞日本，有人喜欢乘国泰航　做这个品牌，是为了持续给客人好的感　空，因为有最新的电影，餐食比较好吃。　受。　比如说宜家、ＡＰＰＬＥ、雀巢胶袁咖啡、　２、增加颇值　ＭＵＪＩ　小时候我们去买文具，进到一个货　体验，就是在为顾客提供了消费场　堆如山的文具店，老板翻箱倒柜给你找　景，让顾客提前体验的一种行为。　商品，这种体验好吗　这种店铺有颜值　顾蓉喜欢在什么样的唐箱中购物？　吗７　在选啄唐百我想买的京西．　我们看下图北欧的一家文具店，你　这啄唐百让人想买京凸的　固　感受到的是精致，感受到的是极致的体　这家虐百让＾、觉得未了真好的氛固　验。买一到两样的商品送人，感觉也特　让顾晷开阔眼界增知适脊、　情放松，　别好。　豉百速豕店寸百的体验。　３、提升体验　说白了，就是能让客人感到身心舒　什么叫做体验？顾客来到店铺之后，　畅的店铺，客人就会想回头。　参与整个消费过程、购买过程、试用过　做零售并不复杂，我｛ｉ３￣Ｂ它想得太　程的一种感受。　复杂，是因为我们总是不去思考顾客真　很大程度是用户思维的落地，把用　正要什么。　户的需要变为需求——把人放在首位，　其实，我们换位成顾客的角度看看，　换位思考，到生活中去，真实体会别人　你的店铺有颜值吗？你店铺的产品是单　的感受。　品极致还是多元化产品，你的店铺用什　么样的体验来打动消费者呢　这些都是　我们应该怎么做？　实体店未来转型需要思考的方向。　体验感与人的感受有关　分初级体　品牌失败的根本原因不是技术替代，　验和升级体验。　而是因为它离顾客越来越远。　１、初级体验　当我们不知道我们客户想什么、要　我们在目前的实体店中　也有初级　什么的时候，也就是我们被淘汰的时候　Ｒｅｔａｉｌ　ｔｏｄａｙ　６３