专 卖 店 管 理 制 度
专卖店规章制度
一、店铺员工须知
1、 店铺员工须严格遵守执行公司各项规章制度。 2、 店铺员工须严格按照公司仪容仪表规定进行整理。 3、 店铺营业中严格遵照营运作业流程标准进行作业。
4、 店铺清洁严格遵照店铺作业流程中的清洁要求标准规定执行；
5、 营业中员工须使用统一标准招呼语，应做到语速、音调适中，热情、礼貌待客。 6、 即时学习并执行公司下发的各类文件（规章制度、各类通知、备忘录、通告、会议
记要等）并执行；
7、 当值员工做帐时应做到帐务相符，帐目清晰； 8、 店铺员工应团结协作、勇于承担，真诚待人； 9、 店铺员工应认真完成上级交办的工作。
二、店铺员工行为规范
1、 站立姿势要端正，面带微笑，文雅大方；
2、 店员在接待顾客时要做到“接一顾二招呼三”即手里接待第一位顾客，眼睛照顾
第二位顾客，嘴里招呼第三位顾客，并对其点头示意；
3、 递交商品时要求做到：准确、文明、礼貌、必要时应做一些特殊说明； 4、 保证工作环境的整洁卫生
5、 保持良好的精神状态，不准在顾客面前挠头、化妆、剪指甲、抠鼻子、掏耳朵、
伸懒腰、身体歪斜等，更不能边吃东西边接待顾客。 6、 遇到有缺陷的客人应更加关心，主动上前询问其需求。 7、 未经许可，禁止兼职或进行其他以盈利为目的的行为。 8、 未经允许店员不准使用顾客专用设施。
9、 店员必须正确对待顾客的投诉、抱怨，不得与顾客争辩，要做好记录，并给予恰
当的答复。
10、店员若发现顾客，其他店员或不明失主所丢失的钱物时，应立即将该钱物交给部门主管或其他负责人。
11、工作时不得使用公司电话做私人用途，严禁会见与工作无关的人和事。 12、与上级发生冲突，而无法解决问题时，可做越级汇报；
13、在任何时间，店铺店长均有权要求检查员工离开店铺时的私人携带物品，严禁携带公司物品离开。
14、店员必须遵照公司的标准服务流程及相关规定作业。 15、严禁携带危险品进入工作场。
三、行为规范制度：
1、迟到早退10分钟以内扣5元/次;10-20分钟扣10元/次,以此类推,最高扣15元，迟到30分钟以上扣当天基本工资，因迟到不上班计旷工。
2、在卖场吃零食，罚5元/次。
3、在卖场看报纸、坐客人沙发，扣5元/次。
4、未戴工牌、工服、未化淡装违反以上任意一条者扣5元/次，三条都违反扣15元/次。 5、站姿端正：不准斜靠沙发、货柜、双手包腰、叉腰，扣5元/次。
6、上班时间把手机调为振动或关机，在卖场内不准接听移动电话，接听私人座机电话
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不准超过3分钟，否则扣5元/次。
四、门店奖惩管理规定：
凡违反以下条款之规定者，公司将对其做除名处理：
1、 不服从指挥，顶撞上级，没有做到先服从，后申诉者；
2、 同事之间拉帮结伙，中伤或造谣生事、挑拔离间、打架、吵架、破坏员工之间的团
结，煽动罢工者； 3、 对客人无理吵闹者；
4、 客人遗留下的任何物品占为己有，经查属实者按偷盗处理，同时移交机关； 5、 损公肥私，徇私舞弊，弄虚作假者，扣除当月工资，严重者移交司法机关。 6、 私吞公物经查属实者；
7、 对外泄露公司机密经查属实者； 8、 严重违反公司规章者。
9、连续三个月绩效为最后一名者。
五、考勤制度 事假
员工请假指员工因个人原因必须占用正常上班时间处理个人事务的假期。请事假必须注明事由、去往何地、联系电话、离/归时间、部门负责人审核、主管领导批准等内容。
员工请假一律办理书面请假手续，经店长和经理批准审核后方可请假。未经同意擅自请假1天者，按旷工1天处理，未经同意擅自请假3日以上者（不含3日），公司有权予以辞退。事假1天扣除当月工资总额的1/30（另外不做扣除）。
病假
有县级及以上医院证明（另附相关治疗单据）者请假一天不扣工资，超过者按事假计算方式从当月工资中苦楚。
请病假须在请假前一日或当日以书面形式提出请假申请（特殊情况除外，但仍需在次日内以书面形式提出来请假申请）并于3日内上交相关医院证明资料，否则公司按旷工论处。病假期满仍不能上岗者，必须于次日重新填写请假申请直至各级人员审批，否则按旷工处理。
旷工一天扣三天总工资。连续三天旷工，公司将按自动离职处理。
丧假
员工遇有直系亲属（配偶、父母、子女）去世，属本市区的，公司给予3天假；属异地的，给予4天假。
超过假期，不能准时回公司上班，需电话告部门经理（负责人），并做为事假处理。未告知部门经理又不能按时回公司上班者，做旷工。
婚假
员工达到适婚年龄结婚，准予请婚假，婚假为三天；再婚员工，婚假为二天。
六、员工招聘制度
一）新员工招聘程序：
第一步：店长向片区主管上报用人需求；
第二步：根据业务需要和公司各阶段目标统筹计划，由片区主管拟定招聘人数；
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第三步：实施招聘：店铺员工由店长拟定计划组织店铺自行招聘；
第四步：应聘人员经核准录用后，应于接到通知后按指定日期及地点亲自办理报到手续，并提供照片，身份证、学历证及其它相关技能职称证件、复印件，否则视为自动放弃应聘职位。
二）面式
1、店铺人员由店长初试，片区经理复试；
2、面试流程：面试官仔细阅读应聘者个人简历或应聘表→发现提炼问题→应聘者自我介绍→针对自我介绍内容提问（挖掘原工作经验、离职原因、个人规划、求职动机，同时发现应聘者表达能力、思维清晰程度、临场应变能力、个性特点）→确定初试是否通过→将初试过关人员推荐进行复试。
三）试用
1、凡新员工应聘时必须携带个人身份证件、复印件；学历证或毕业证原件、复印件、职称等级证书原件、复印件及其他证明个人身份、能力材料的原件、复印件、携带两张彩色寸照，正确、完整填写应聘表，书写必须工整。管理人员认真核实应聘表内容（留个人移动、座机电话、个人住址、亲属电话、地址），认真审查原件，资料未交齐或未交不得进入试用。
店铺于员工试用当日必须上报片区主管。
店铺店长必须妥善保管员工应聘表，不得借阅他人或用作其它，否则追究店长责任。
四）试用
1、试用期：
观察期：上班时间为（早上9：00-15：30，下午14：00）；店长上班为8小时。
观察期为三天：第1-3天每天补助30元/天；三天后合格者，第一个月无提成，工资为1350元/月（含所有工资）；
临时负责人、代理店长试用期为3个月（临时负责人或代理店长试用期不合格，人员另选）。
新店没有正式营业或培训学习期间无工资。店员的试用期为二个月，合同期为一年零一个月。
2、试用期制度： 1）试用员工在实习期间必须遵守公司各项管理制度并积极配合培训安排和步骤掌握本岗位相关任职要求；
2）试用人员不得单独看店或到库房；
3）收银台和大门钥匙由正副店长保管，不得随意乱丢乱放或将钥匙交与试用人员； 4）试用人员下班出门时应主动与同事相互检查随身携带物品。
3、试用人员的辞职：试用人员辞职必须提前三日以书面提出辞职申请并于三日后方可离职，否则按旷工论处。
4、凡出现因对试用人员管理不善而造成的任何后果均由店长承担全部责任。
七、赔付制度
1、由于货品价格的可变性因素，所有赔付货品的基础价格为货品丢失时的价格为准； 2、正价货品以原价的8折进行赔付； 3、特价商品按特价赔付；
4、新员工观察期不为遗失货品的赔付负责，从其正式入职上岗之日起参与赔付（但在入职半月内只占店铺员工平均赔付的50%，半月后和店铺员工相同）；
5、若遇特殊情况时的货品赔付则依据当时具体情况合理的确定赔付标准。
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八、商品折扣管理规定
一）正价货品的折扣
1、店长及以下所有员工均无权限进行正价货品的折扣。
2、所有非正常折扣均须根据公司规定有折扣权的主管经理同意后方可有相应折扣； 3、非正常折扣销售后的票据均须同意折扣的主管经理进行折扣签字说明； 二）内购货品的折扣管理
1、正价货品的内购价格为8折；亲朋好友的价格为8.8折；（需注明，店长及片区经理签字）
2、特价、贵宾价商品无任何折扣；
3、内购优惠折扣货品限公司员工直系亲属使用，且每月仅限两件；不能累积使用。 4、所有内购及亲朋好友购物，均不算提成。 九、员工工装及着装管理规定
1、店铺员工在工作时间必须着公司统一规定品牌工装工牌，否则罚款10元/次； 2、员工工装必须整洁、平整、无异味；
3、员工工装费用及后续管理按公司行政管理制度执行。
十、团购制度：专卖店团队员工不享受现有提成方案,具体奖励另议。 十一、商品管理制度：
1、店长负责本店的全面分类数量总帐管理，员工负责具体分类数量帐和号型帐管理（由店长负责安排与分配）。帐务调整不能乱调乱改，若查出问题追究店长相关责任。
2、商品责任落实到人头，谁管理谁负责。每天下班前对清所有帐目，并及时从库房配足型号；缺货缺号及时书面报告，由店长归集整理后再上报区域经理或传回公司相应部门。
3、销售的商品必须开购物凭证，收现由店长负责（收现必须唱收唱付），开票由销售人员负责。
4、商品赠送：除搞活动赠送的商品外，所有送出的商品都应由经理级人员或赠送人员签字为准，否则将照价赔偿。
5、所有销售数据管理每日由店长填写销售对帐表并核对销售金额，每天上下班清点班人员清点卖场内的商品，谁管理谁负责清点，并做好相关的交接登记工作（具体细则由店长负责安排）；休假人员负责的商品由店长指定员工代理清点。每月底与会计一起盘点所有商品，并与财务对帐。必须做到帐帐相符，帐实相符；帐不相符必须迅速查清，否则追究其责任。凡上传报表表示已经核实无误，相关管理人员可据此对造成数据有误的店铺和个人予以处罚。
6、进货时填写入库单，并与进货人核对数量、货号、型号、零售价格等，谁管理谁填写，并注明商品来源，核对签字后管理人接收。退换货（或调货）时，填写出库单，并注明商品去处，双方核对签字。
7、购物凭证由公司财务统一收回公司。
8、凡各店货品被盗或丢失，若各店主动在12小时内上报片区主管或财务。如内部员工偷盗一罚三并扣发所有工资，并移交司法机关追究法律责任。
9、库房里的商品由具体负责从整理、管理，必须规范整齐，易于找补号型和清点商品。卖场内不能放任何库存商品。
10、新货到店货品需：核对数量—检查货品—修剪线头—熨烫—陈列，店长必须组织员工进行商品知识和卖店的培训并统一口径（由区域经理抽查）
11、返货回公司需：返货员整理货品—返货员登记—返货员核对货号数量—返货员签字
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确认—店长核对货号数量—店长签字审核—返货。
12、谁管理的货品，谁分析控制库存，将零星的、过旧、过量库存及时通报店长，店长采取措施或与上级商议进行推销。
13、所有员工应熟记季节性产品断货、断码较多的号型。
14、店内所有商品包括员工内购，必须支现后才能拿走商品，否则追究店长责任。 15、顾客购买商品时，应注意以下情况不剪裤边：拿不定主意的；代购商品；不确定长度的。若导购未提醒顾客剪边后不退换的导致其要求退换货，该导购承担全部责任。
16、顾客找质量问题时，首先把问题商品拿回公司解决后予以更换。若店长、导购未经经理同意而擅自退换由本人承担经济损失。
17、凡个人原因导致商品不能第二次销售，由个人承担全部责任（裤长量短、剪坏货品等）
18、顾客进店取衣、洗衣在开票时必须注明货号、型号、有无烧伤、烫伤、污渍、破损、留底票的衣物需写上开票和检查员工的姓名；或者未发现状况而顾客取衣不认可，由开票人、检查人共同负责经济损失。
19、取衣员工必须看清取衣单上数量、姓名、型号、若是干洗衣物要看清单上欠费多少，如未收干洗费由本人承担费用；衣物取错由本人负责经济损失，如未查出共同负责。
20、熨烫时烫坏衣服：正式员工自行负责经济损失；实习员工（第一个月）赔偿70%，店长30%，所有货品按7折赔偿。
十二、会议制度：
1、无论休假（婚假、产假、手续齐备的病假除外）与否，所有员工必须准时参加公司、专卖店组织召开的各项学习和会议，违者扣20元/次。
2、每周周会和月总结会由店长召开，否则罚款店长20元/次；晨会由当班店长组织召开，否则罚款当班店长20元/次。
3、以上会议制度由店长执行，全体员工及区域经理监督。
十三、洗涤管理制度：
工作职责：
1、负责收取所有店铺的衣服，并办理接收手续。
2、分色分类打肥皂、泡水、洗涤，尤其是浅色、白色、蓝色必须单独洗涤。清洗途中必须严格挑选、检查、未洗干净的衣服打回上环节重洗。
3、刷洗前领、袖、下摆，特别是污渍、班点。 4、负责收晾晒衣物。
5、负责区域的的环境及清洁卫生。
接送洗涤熨烫衣物制度：
1、洗衣工到营业厅核对清点衣物填表并签字，然后接走。
2、洗涤熨烫后的衣物，清点衣物是否与收取件数相符并签字，然后分类整齐按序存放于库房。
3、营业厅负责收取洗涤衣服的员工核对并填写洗涤表，以便次日早上接走。
洗涤衣物收发点数：
1、各店每日送洗衣物拿走时必须登记送洗件数及日期。 2、送出时由值周员工负责点数并核对总数。
3、如总数、帐不相符须注明原因，送洗人员签字。
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洗涤要求：
1、洗涤衣服必须分色、分次洗涤，不能串色、染色、尤其是浅色、白色、蓝色必须单独洗涤，否则后果自负。
2、洗涤员工必须注意节水、节电、洗衣粉及洗涤剂等用品，不能故意或无故浪费。 3、当天洗涤完毕，下班前清扫干净工作台面和工作场地，关闭所有电源、水源、收拾晒场的衣物。
4、、衣物染色：属于洗涤部问题，顾客不追究责任的，则对责任人罚款20元，顾客追究责任者，按原价赔偿，若是折价处理，则按折价金额赔偿。
5、衣服上有标记送错店的或衣服名字不符或西服配错套的，发现1次者，罚款5元。 6、衣物洗坏：发现时及时织补解决，对责任人罚款20元，若不能织补则追究责任人并由其近原价赔偿，若是折价，按折价金额赔偿。
7、洗涤工在下班前，洗衣机或盆内不能有有待洗的衣物，发现一次罚款20元。
8、含毛量达到50%以上的衣服必须干洗，店铺却拿来水洗造成衣物损坏。顾客追究给公司造成损失的，按实际赔偿价格由店铺收取员工来赔偿。
9、票上未注明但洗涤部员工打油时发现有特殊情况（如：有洞、染色、印迹、损伤、烫伤）等。需要和店长电话联系并做好登记，必须在衣物未打湿的情况下发现并交回店内，否则由洗衣工负责。
熨烫制度：
1、员工熨烫必须整齐、平整把衣物烫好，必须做到能活动的必须熨活、能有轮廓的必须起轮郭。
2、当一熨烫完毕下班前应清扫干净工作台面和工作场地，关闭所有电源、放完所有蒸气后再加水，所熨烫的衣服入库存放。
3、凡每100样熨烫被顾客拒收6样以上，即处罚熨烫员工现金10元。 4、熨工有权拒绝未洗干净的衣物，并要求立即返洗。
5、衣物烫坏：发现时及时织补解决，对责任人罚款20元，若不能织补则追究责任人并由其按原价赔偿，若是折价，按折价金额赔偿。
十四、接待顾客细则：
一、第一天来试穿后，但由于种种原因没买（是导购甲接待的），这种情况下在三天以内再来或逛了一圈又回来就由导购甲接待，如这时导购甲不在门市上（取衣服不算）或正在接待其它顾客，导购乙帮忙接待（导购甲回来了、正在接待的顾客成交或走了导购乙应主动让给导购甲）成交，算导购甲的。换款就算导购乙的（导购乙应尽量推介第一天顾客选的那款，这样成交机会大）。如果导购甲回来，换款算导购乙的，不换算导购甲的。
二、交时：在下一个班上班时间内，上班的导购未离开，上一个班的顾客回来了，由上一个班的原导购接待，成交算上班原导购的。
三、当上一班购买衣服的顾客在下一班回来换时，由这一班轮到接待的导购上去接待，换款所补的差价和这张单子都归这位导购的，如所选的衣服比他买的要低，我们所补给顾客的差价，就从上一班卖衣服给顾客的导购业绩中扣除。
四、导购甲去取衣服、挑脚边或熨烫等，这时轮到导购甲接待的顾客就来，或先前、三天前所接待的顾客就来了，其她导购必须马上迎上去接待，不论时间长短只要没换款（取衣服的导购下来了替她接待顾客的导购应主动让给她）成交都算甲导购的。
五、顾客两人或多人同时（不论男女）进店，这时由多名导购同时接待谁成交算谁的。如顾客乙帮顾客甲看好一款后叫顾客甲过来试穿，但顾客甲没过来而是继续转看，最后还是
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要了顾客乙帮他建议的那款并成交，算接待顾客甲的那个导购的。如果说顾客乙一叫顾客甲就过来接受建议并试穿成交，算接待顾客乙的那个导购的。
六、两个顾客同时进店，并说：“帮我们一人选一套（件、条）衣服试试。”这种情况必须由两导购同时迎接，各人成交算各人的。如果没有说两导购都得同时接待，成交后这顾客才说：“帮我朋友选一套（件、条）”。这种情况还由推介成交了的导购接待；另一种情况是同时进店负责接待的导购上去接待了一人，但另一顾客离开闲逛别的导购必须马上迎上去接待，谁成交算谁的。
七、在忙时每个导购都在接待顾客，但还有顾客无人接待时，就由店里主管或负责人先行接待；谁接的顾客先成交或先走就由谁接替，成交就算谁的。如所有导购都有顾客没成交或没走；主管或负责人接的先成交，就和店长卖的一样由当班所有导购平分。
八、一个导购给顾客推介商品但顾客没有接受；这时店长或主管（负责人）过来帮忙继续推介别的款顾客接受了，还是算导购的。如果在没有店长的情况下：能力差的导购在感觉自己不能拿下时，给别的导购使眼色或自觉让给别的导购，如成交就算接替那个导购的。（这样做以免跑单增加总营业额）
九、先进来一个顾客由应接待的导购上去接待，稍等一会再进来一个顾客就由别的导购去接，（不论别人刚接到你手上的顾客就走了或成交了）各人成交算各人的。
十、在门口喊进来、打电话或发短信（在公司活动期间发短信不算）来的顾客就由谁喊谁接待。但谁给谁发了短信或打了电话一定要告诉同事。
十一、洗衣服的顾客由负责接待的导购负责推介，成交就是她的；如果顾客将衣服放下就去看衣服了，这时其她导购必须主动给他（她）推介，待负责接待的导购将衣服检查、登记好后别的导购必须主动让给她；取衣服的顾客谁给他（她）推介成交就和负责取衣服的导购平分。
十二、有一个导购在接待顾客时，别的导购必须发扬团结互助的精神，帮助端凳倒水、找尺码等，遇到别人没介绍到位时主动帮腔进行介绍。
十三、对于办私事（上厕所或其它）时所轮到的顾客就来了，由别的导购先行接待；接待时给顾客推介了一款衣服时她就到场了，接待的导购应主动让出。已经推介（试穿）了二款或二款以上时就谁成交算谁的。
十四、店长无个人定额任务时每个导购都得帮，帮谁成交就算谁的（不论店长说多少话、做多少事）；店长接待的顾客成交了由当天当班导购平分；店长有个人定额任务时，导购在感觉自己不能拿下这个顾客时，给店长使眼色或自觉让给店长，店长成交算店长的。
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