最新总经理年终总结报告（通用9篇）

最新总经理年终总结报告（通⽤9篇）

　　时光匆匆，我们在忙碌中奔⾛，不经意间我们⼜到了岁末年终，经过过去⼀年的⾟勤付出，我们⼀定积累了不少经验和教训，是时候对⾃⼰这⼀年的⼯作进⾏⼀个全⾯的总结了。相信写年终总结是⼀个让许多⼈都头痛的问题，下⾯是⼩编收集整理的最新总经理年终总结报告，供⼤家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

　　最新总经理年终总结报告 篇1

　　20XX年x⽉x⽇，经xx集团控股有限公司董事会的任命，我担任xx传媒总经理⼀职。这半个⽉⾥，在集团董事会及公司下属的全⼒⽀持下，各项⼯作开展顺利。经过公司全体成员的共同努⼒，我们在企业管理、投标揽活、项⽬管理、⽂化建设、稳定发展等⽅⾯都取得了可喜成绩，企业综合实⼒增强，社会信誉提⾼。回顾半个⽉来⼯作，主要有以下⼏⽅⾯：　　⼀、组织建设

　　设⽴部门，明确部门⼯作职责并配齐⼈员：营销总监李涌、运营总监郑⾮、财务总监黄慧娟。由于我们团队只有4个⼈，缺少⾏政总监⼀职，所以⾏政总监⼀职暂时由我和财务总监黄慧娟共同担任，⾏政总监的⼯作暂时由我和财务总监黄慧娟来完成。　　⼆、⽂化建设

　　注重企业⽂化建设，提炼xx传媒的⽂化“合众共赢、激情创新”，既强调与集团的关系⼜突出公司传媒性质的特征。秉承“诚信⽴⾜社会，服务创造未来”的经营理念，秉持“卓越服务、快乐⽣活”的企业使命，坚持以客户为中⼼，主张“热⼼、贴⼼、省⼼、放⼼、开⼼”的五⼼服务通过不断营销创新、积极进取，取得了良好成绩，得到了社会各界的认可和⿎励。　　三、团队建设

　　通过组织⼀系列活动来建设xx传媒的⼤团队：组织xx传媒⾼管赴南安参加摩尔拓展训练，培养xx传媒团队的团结合作能⼒；组织⾼管参加职业素养及商务礼仪的培训，提⾼职业涵养；组织⾼管参加《企业⽂化：让企业拥有⽣命》的课程培训，使⾼管更清晰地认同公司⽂化。同时，在各项活动的开展过程中，我注意到给不同的同仁们创造不同的⼜适合他们个⼈的机会，让他们有机会表现⾃⼰，锻炼⾃⼰。　　四、业绩建设

　　在短短的半个⽉⾥，由于团队的协⼒合作，业绩取得了骄⼈的成效。⾸先，xx传媒与xxdoing有限公司、众赢汽车俱乐部有限公司及远航汽车销售服务有限公司签署合作协议，包揽了xx控股集团旗下的

⾮传媒性质的全资⼦公司的⼴告等宣传的全权代理权；其次，xx传媒与厦门xx汽车销售有限公司签署了关于xx汽车成⽴9周年相关报道宣传的合作协议，对集团内部承担业务；最后，传媒与海上海国际酒店签署了合作协议，实现与实体公司的⾸次合作；同时，截⾄报告时，xx传媒正与厦门佰翔酒店恒品茶艺馆等⼏家公司进⾏项⽬洽谈中。

　　xx传媒取得了如此的成绩与集团董事的⽀持和公司成员的共同协作是分不开的，但xx传媒仅仅成⽴半个⽉，显性的问题⽐较明显，隐性的问题仍然存在。我将会和我的团队共同努⼒，开创更好的局⾯，取得更优异的成绩。

　　最新总经理年终总结报告 篇2

　　作为⼀名物业公司的总经理，我深感到了这个⼯作的不易。⼩区⾥，事务繁杂有很多，⼈有很多，每天处理的事情⾮常多。正是在这种情况下，才能突出我们总经理的作⽤，需要我们总经理带领我们的下属去完成任务，努⼒做好每⼀步的⼯作，给我们的下属做好榜样。

　　⼀、全⼒配合集团地产开发，⼩区管理品质不断提升今年，为了配合集团的物业发展，公司调整了发展战略，奉⾏“先品牌、后规模”、“把⼯作重⼼放在改进集团开发物业的服务品质”的思路，适度放慢对外拓展速度，集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。为此，公司进⾏了⼀系列的调整：⾸先强化了领导分⼯，由总经理直接分管、各副总协助参与集团开发物业的管理服务⼯作，并专门设⽴了集团开发物业周⼯作例会制度，缩短发现问题和解决问题的周期；优化⼈⼒资源配置，调换部分管理处负责⼈；收⽀实⾏“取之于集团物业，⽤之于集团物业”的，作为整体不提利润要求。同时，重点抓好以下⼏⽅⾯⼯作：　　⼀、抓好制度建设

　　制定“封闭式管理规范标准”，以集团开发物业⼩区为试点，并向各全委⼩区全⾯推⼴封闭式管理；加强对各⼩区的安全评估，对⼩区内易攀爬部位实施安全防范，采取各项防攀爬措施；实⾏管理处主任—安全主管—分队长的安全管理组织架构，安全总监—安全管理部—安全主管垂直领导，通过测评考核确定安全主管⼈选34⼈；通过理论考核和现场实操，从114名保安⾻⼲中确定分队长⼈选76⼈；根据⼯作岗位的变化，合理调整，分流保安⾻⼲18⼈，为安全管理⼯作迈上新台阶打下了坚实的基础。　　⼆、调整保安培训重点

　　强调保安的敬业精神和纪律性，以及对值班时各类事件的处理规范，特别是外来⼈员车辆管理及各种异常情况的处理办法。全年保安培训时间达126⼩时/⼈。　　三、加强对保安⼯作和⽣活的关⼼

　　对保安⼯资实⾏了⼤幅度的调整，解决了保安的社会保险问题，平均增幅达xxx元/⼈·⽉；同时投⼊20余万元资⾦，完善保安宿舍物品的配置⼯作；开设公司职⼯⾷堂，解决队员的吃饭问题；配置了报纸、⾦地期刊、⾦地物业报、⾦地保安园地等报刊杂志，极⼤地丰富了保安员的业余⽣活。　　四、严肃纪律和检查处罚

　　坚决执⾏请销假制度，防⽌私⾃外出；实⾏严格的查岗查哨和晚点名制度；加⼤检查督导的⼒度，查处睡岗26⼈，脱岗13⼈，其它违纪31⼈；增⼤处罚⼒度，受处罚70⼈次。

　　今年，公司全⾯强化“以业主为中⼼”的服务意识，率先在深圳业内提出并推⾏“7x24”服务模式，⼒求最⼤限度地满⾜业户需求；推出⼊户维修免费服务，集团开发物业全年上门维修4107次，得到业主的好评，⼤⼤提⾼了业主对⼩区服务的满意程度。公司全年组织了15次有关职业技能和⾏为规范培训，共2内容，培训课时达56⼩时/⼈。据集团公司三季度对开发物业进⾏的调查，业主对我们维修

服务的满意程度达到了100%。

　　在销售配合⽅⾯，筹备成⽴xxx分公司和深圳管理部，克服⾮典困难及异地资源短缺问题，全⼒投⼊深圳翠堤湾、北京格林⼩镇和国际花园、上海格林春晓和春岸等项⽬的前期介⼊和销售配合⼯作，全⾯展⽰⾦地物业管理良好形象，满⾜集团地产销售配合⼯作的需要。

　　今年，针对xxx⼩镇存在的问题，公司先后从深圳总部抽调2名⼯程师、2名客服主管、15名维修⼈员及2名客服⼈员充实到管理处，给予⼈⼒资源的⽀持。同时派出客服⼈员参与和组建应急维修队，在地产客服中⼼统⼀调度下统⼀⼯作，全⼒参与地产维修整改⼯作，使⼩区⼯作各项管理步⼊正轨。海景⽅⾯，积极配合地产公司做好业户⾛访⼯作，“黄牌”数量从⾼峰时期的130户270块，减少到⽬前的2块（字朝⾥放置于阳台内），最⼤限度地降低了在社会上形成的负⾯影响，减弱和抑制了对翠堤湾的销售⼯作产⽣的不良影响，有⼒地配合了地产公司的品牌策划和销售⼯作。翠堤湾⽅⾯，⾯对销售、⼊伙、装修、业主⽣活同时并存的环境条件，公司全⼒以赴提供⼀流的销售现场管理、⼊伙前与业主的主动沟通及规范的⼊伙⼿续办理、服务导向的装修管理，尤其是超前做好复杂环境下的封闭式管理和快速反应的维修服务，使已⼊伙业主的⽣活成为潜在客户看得见、摸得着、信得过的促销样板，使得翠堤湾在5⽉份便基本完成了全年的销售任务。

　　最新总经理年终总结报告 篇3

　　20xx年过去了,回⾸ABC这些年来的发展历程和风风⾬⾬，我们有过挫折,有过困惑，有过喜悦。今天，我想感谢和ABC⼀路⾛来的每⼀位员⼯，感谢你们对我的信任，是你们的努⼒和坚持，让ABC在中国YY业内崭露头⾓，取得今天这样的成就。

　　我还记得这样⼀位员⼯——AA，当时，我派他到北⽅某⼀⼯地出差，⾛之前他来我办公室时，还是⾮常英俊，⾮常精神的⼀个⼩伙⼦。可是当他⼆个星期后回来再站在我⾯前时，我看到他的嘴上满是热苍。我就问他怎么回事，他说因为井道⾥很冷，冻感冒了。我问⽻绒服穿了没有（因为冬天北⽅很冷，⾛前我特意给他们都买了厚厚的⽻绒服）？他说⾐服太厚，井道⾥⼲活不⽅便就没有穿。说实话，当时，我真的是很⼼酸！很⼼疼！我知道在ABC，有许许多多的员⼯象AA⼀样，为了⼯作，主动放弃休息，加班加点，甚⾄通霄达旦的⼯作；还有许多员⼯冒着赛风酷暑，常年累⽉奋战在⼯地现场，365天没有⼏天可以合家团聚。

　　很多时候，我们员⼯在实际⼯作中所⾯临的困难和艰苦程度，往往是超出我们做领导的估计和想象的。在此，我想借这个机会，向你们说⼀声：“谢谢你们！你们⾟苦了！拥有你们，我感到⾮常地骄傲！”

　　今天，我讲话的主题是——光荣与梦想。为什么⽤这个标题？

　　⼤家知道，把ABC办成⼀个受⼈尊敬的企业，⼀直以来都是我的梦想。什么样才叫受⼈尊敬？就是当你⾮常⾃豪地、光荣地告诉你的家⼈、朋友“我在ABCYY公司⼯作”时，他们会投以你⽆⽐羡慕和崇敬的⽬光。我认为，⼀个有理想，有追求的⼈，⼀定会⼗分愿意来ABC⼯作。因为，没有任何⼀个愿景或是梦想，能⽐“把⼀个不怎么知名的企业，亲⼿打造成⼀个知名的企业乃⾄世界500强的公司”更令⼈振奋和激动⼈⼼的事了。事实也证明这⼀点，这⼆年，我们在到全国各⼤⾼校和其他知名公司同台招聘的时候，有许多优秀的学⽣都选择了我们ABC。今年7⽉，马上⼜将会有近20名应届⽣加⼊我们的团队。其中有些学⽣是放弃了进类似宝洁、国际性银⾏这样的机会，⽽选择了我们ABC。因为，ABC能提供他们更为宽⼴的发展舞台，这就是他们选择ABC的理由我希望，我的梦想不仅仅是我⼀个⼈的梦想，⽽是我们所有ABC⼈共同的梦想，并以这个梦想为荣。这⾥，我想特别说明⼀下，在ABC⼯作并不等于你就是⼀名真正的ABC⼈，这是⼆个不同的概念。那怎样才算是⼀个真正的ABC⼈？举个例⼦：你看见地上有个烟蒂，不是你扔的，你会不会主动弯下腰，把它捡起来放进垃圾筒？你

看见⼀个⽆⼈的会议室⾥空调呼呼地开着，你会不会主动⾛上去把它关掉？你看见某个员⼯在上班时间⾥聊天、打游戏等违反公司规定的⾏为，你会不会主动去制⽌？

　　所以说，进⼊ABC公司并不意味着你就是⼀个ABC⼈。只有当你真正地融⼊ABC，把这个公司当成⾃⼰的公司，把ABC的荣辱看作⾃⼰的荣辱，把这个梦想当成⾃⼰的梦想的时候，你才称得上是⼀个真正意义上的ABC⼈。ABC需要的是真正的ABC⼈，如果不能成为⼀个真正的ABC⼈，必将会被ABC所淘汰，这也就是为什么05年公司会劝退部分员⼯的原因。

　　为了实现我们的梦想，争取光荣。我想对我们ABC的员⼯和领导们提⼏点要求。　　对所有ABC⼈的要求

　　作为⼀名ABC⼈，我希望你们每个⼈对⼯作都要有充满激情。这种激情，⾸先源⾃你对这份⼯作的热爱。我们很难想象，⼀个不热爱⼯作的⼈，怎么可能主动积极地去⼯作？怎么可能把⼯作做好的？只有热爱⼯作、对⼯作充满激情的⼈，才会⾃动⾃发地产⽣出责任感，这种责任感与⼀些靠外在的管理措施或领导压下来产⽣的责任感是完全不⼀样的。前者是主动的，后者是被动的。举个例⼦：销售部收到⼀份客户关于⼯程维保⽅⾯事宜的传真，把它拿到维保部，维保部的⼈说，这样，你让这个客户打电话给我吧！咋听起来，好象没有什么问题，挺正常。但维保部说这个话的⼈，他的⼯作⼀定不是主动的。主动⼯作的⼈会说：“好的，你把他的电话给我，我来和他联系。”这就是主动⼯作和被动⼯作的区别。被动⼯作时间久了，会形成压⼒，这种压⼒容易使⼈的⾝⼼倦怠，对⼯作产⽣厌烦的情绪。⽽主动⼯作的⼈会乐在其中，因为他把⼯作看成是⼀种锻炼，把⼯作中的困难看成是机会，是挑战。　　其次，我要求我们每⼀个ABC⼈都要有团队合作的精神。这让我想起，我们⼩时候都玩过的⼀个运动项⽬——接⼒赛。⼤家都知道，在接⼒赛中，交棒是⼀个⾄关重要的环节，它直接关系到整个⽐赛的输赢。因此，在中途交棒时，把棒递交给下⼀个队友的⼈，他⼀定会考虑：我要怎样把⼿⾥的接⼒棒递出去，可以⽅便地、顺利地让我的队友接到。同时，准备接棒的⼈也⼀定会主动把⾃⼰的⼿伸出去接棒。只有每个队员在每⼀次交棒中完美地合作，才有

　　赢的可能。其实，我们每个⼈，每个部门，就好⽐是这个队伍中的⼀员。⽽我们企业，就好⽐是站在接⼒赛跑道上的参赛队，谁合作得好，接得稳，跑得快，谁才能拿第⼀！⽬前，我们部门间的合作与沟通是⼀个⽐较⼤的问题。既然我们为了⼀个共同的梦想选择⾛到了⼀起。那么，我希望，我们每个⼈、每个部门在合作时，都能站在⼀个共同的⽴场来思考和解决问题。如果在合作中意见不统⼀，发⽣了不愉快或⼩摩擦；我希望，我们都能有⼀颗宽容⼼。

　　此外，还有很重要的⼀点，就是执⾏⼒！这是⽬前现代企业界⾥⼀个很流⾏的词。那什么叫执⾏⼒呢？我认为，执⾏⼒就是把企业战略转化成⾏动的能⼒，这⼀点我认为中国⼈民解决军做得最好。执⾏⼒不是仅靠聪明就可以做到的，它必须是贯彻到点点滴滴的细节上，贯彻到执⾏的速度上。　　对ABC领导的要求

　　1、领导要以⾝作则，建⽴影响⼒。

　　如果领导没有影响⼒，光是业务能⼒很强，他是不可能成为⼀个真正得到下属认同的领导的。⾝为领导，就必须通过⾃⼰的⼀⾔⼀⾏，传达、引领公司的⽂化，这是领导的责任和使命。美国沃尔玛的⾼层经理有⼀个习惯，在检查⼯作的时候，他喜欢站在门⼝。有⼀次，他看到⼀个太太⾛出沃尔玛时，居然⼆⼿空空，于是他就上前问，这么⼤⼀个沃尔玛，没有东西可以买吗？太太说她是替孙⼦来买机器⼈玩具的，这⾥没有。结果他就亲⾃带这位太太去玩具部买到了她需要的玩具，⽼太太很⾼兴的付了钱，抱着玩具⾛了以后，他就马上把主管叫过来：“你看着⼈家⼆⼿空空地出去，居然没有任何反应？”从今以后，沃尔玛的主管就统统注意看，顾客⼿上有没有拿东西，⼀定要想⽅设法让他们满载⽽归。

　　2、要培养⼀个有思考⼒的团队。

　　什么叫思考⼒？就是采⽤什么样的流程、什么样的⽅法都要⾃⼰去思考。

　　许多企业都存在这样⼀种普遍现象，即领导下达意见，领导做出决策，领导开动脑筋，员⼯只有听领导的指挥才能做事。这是⼀个没有思考⼒的团队。⼀个部门的点⼦、意见、⽅法，有多少是从上⾯下来？⼜有多少是从底下上去？按照国际上习惯的，如果70的意见是从上⾯下来的，这就不是团队，⾄多是个群体。只有当70的意见是从下⾯上来时，才能称之为团队。领导长期决策，容易忽略员⼯的思考性，养成员⼯的惰性。长此以往，他就不会⾃动⾃发，⾃⾏解决问题，⼯作效率和⾃主性也会越差。下属不思考，做领导的要负很⼤的责任，因为没有让他们养成思考的习惯，是做领导的失职。请不要忘了，⼤部分的⼯作都是我们普通员⼯在做，⼤部分的产品都是普通员⼯在制造，⼤部分的服务都是普通员⼯在提供，⼀个没有思考⼒的团队必然是⼀个不能创新的团队。

　　我希望我们各位领导在今后的⼯作中，多提供给员⼯参与决策的机会，培养他们的主动性、责任感和使命感，在这⼀点上，我觉得⼈⼒资源部做得⾮常不错。据我所知，他们在各部门都发展了⾃⼰的⽂化联络员，象《ABC⼈》和本次年会的筹备等都是他们发动集体智慧的结果。　　3、领导要务实，要深⼊基层。

　　前⾯我说到沃尔玛的⾼层经理有⼀个习惯，在检查⼯作的时候，他喜欢站在门⼝。为什么？因为他认为公司到底碰到什么问题，顾客对公司有什么意见或想法，要站在门才能发现。这也是我为什么很多时候会去参与管理许多细节的原因。我们领导也要学会沉下去，不要只抓⾯上的⼯作。⽽是要深⼊到每⼀个操作细节，要学会从客户中、从细节中去发现问题。　　xx年的发展战略

　　年前，公司将会对整个组织架构做⼀个相对较⼤的调整。在确保监控有效的前提下，把⼀部分⼈员分解到可以产⽣增值的岗位上去。我想很多⼈可能都多少听说⼀些，精简机构的⽬的是为了减少环节，简化流程，提⾼⼯作效率，降低成本。最终的⽬的，还是为了提⾼企业的竞争⼒，让ABC公司发展得更快更好。

　　当然，机构的调整势必会触及到部分员⼯的⼀些利益。可能你的庙被拆除了，⼤⽅丈变成了⼩⽅丈。在这⼀点上，我希望⼤家要有⼀个正确的⼼态，要有⼀颗平常⼼，不要发牢骚，说怪话，不要传播⼩道消息。我希望每⼀个员⼯都要站在严格要求⾃⼰的⾓度说话，不要道听途说，断章取义。　　xx年，我们的⼯作将围绕“保证质量，降低成本和提⾼获利能⼒”三个⽅⾯展开。其中，保证质量主要从提⾼产品质量、服务质量和⼯作质量三个⽅⾯⼊⼿；提⾼获利能⼒主要从销量快速增长、提⾼合同质量、加强合同执⾏以及投资发展⼊⼿。

　　为什么会选定这三个⽅⾯？我想保证质量和提⾼获利能⼒这⼆点⼤家都⽐较好理解，我就不再多说。这⾥，我只重点谈⼀下，为什么要把降低成本做为⼀个重要的⽅⾯。这⼀点，可能许多⼈还不太理解。也许有⼈会说，我们现在还处在快速发展阶段，提降低成本是不是太早了⼀点？

　　我要告诉⼤家，YY⾏业是⼀个⽇趋成熟和规范的⾏业。也就是说，我们的客户越来越成熟，我们的竞争对⼿越来越成熟。这就意味着单件产品利润会越来越低，如果我们不在降低成本上下狠功夫，是不可能持续保持住我们⽬前的竟争⼒的。ABC要想实现可持续发展，必须也只有通过降低成本来打造我们的核⼼竞争⼒，赢得更多的订单。

　　20xx年的成绩即将成为历史，20xx年⼜是充满希望和美好的⼀年。从ABC未来的发展蓝图上，⼤家可以看到，我们将发展成⼀个注重研发和营销的、多⾏业的、国际化的ABC集团公司。我相信，只

要我们⼤家众志成城，群策群⼒，我们的⽬标⼀定会实现，我们的梦想总有⼀天也将变成现实。　　谢谢⼤家！并祝⼤家新年愉快！⾝体健康！家庭幸福！万事如意！

　　最新总经理年终总结报告 篇4

　　xx年6⽉初，本⼈通过⾯试考核⾛进了**，⾛上“总经理秘书”岗位，主要负责总经办秘书性质⽅⾯的⼯作。⾯试时我就对⾃⼰要求：⽆论⾯试是否成功，作为⼀名秘书，我都要努⼒做到“五勤”，诚⼼当好“四员”。“五勤”就是眼勤、⽿勤、⼿勤、脚勤、腿勤;“四员”就是为各级领导和部门当好参谋员、信息员、宣传员和服务员。⼊职以来，我主要从多⽅⾯实践着⾃⼰的诺⾔，⼒争做到更⾼、更强、更优。　　在**⼯作的这段时间⾥，我秉承着踏实、认真做⼈的作风，以⾼度的责任感和事业⼼来为企业服务，把⾃⼰多年来学习和实践的经验⽤在⼯作中，严于律⼰，克尽职守;在领导⽀持及同事的配合下，较地完成了所承担的任务，在思想觉悟和⼯作能⼒上都取得了⼀定进步，为今后⼯作和学习打下良好基础。下⾯就任职以来的从参谋、承办、管理、协调督办等⽅⾯的情况作以下述职：　　⼀、概述：

　　任职期间，较地完成了应负责的本职⼯作任务和领导布置的临时任务。　　⼆、履⾏职责情况及⼯作中取得的成绩：

　　清晰定位，清楚⾃⼰所应具备的职责和应尽的责任;正确认识所处的位置和所要谋的“政”，就地位⽽⾔：从领导决策过程看，我处在“辅助者”地位，从执⾏看处在“执⾏者”地位;对处理⼀些具体事物，⼜处在“代理者”的地位。这个⾓⾊的多重性决定了在实际⼯作中容易产⽣履职或者越位，何况所要协调⼯作的对象都是公司领导，⾃⼰的上级、同级和下级，在实际⼯作中我的作法是：为领导参谋到位但不越位：督促、催办到位，但不“拍板”;服务到位但不⼲预领导⼯作。具体从以下⼏⽅⾯开展⼯作：　　1.受总经理委派、处理具体事务和问题，各项⼯作对总经理负责。　　2.及时传达贯彻上级和公司有关会议、⽂件、批⽰精神。

　　3.组织安排公司各种会议，负责并督促会议决议的贯彻落实，并对各部门情况及时跟进反馈。　　4.及时组织完成总经理、公司所需⽂件的起草，有关材料的拟制。

　　5.受总经理委托，协调公司领导之间、系统各职能部门之间，分公司之间的⼯作。

　　6.较地完成公司来访团体的商务接待⼯作。(新丝路模特⼤赛选⼿来⾦华参观晚宴、住宿接待，**内⾐健康浙江⾏，浙江师范⼤学寝室⽂化节的安排⼯作等)

　　7.处理各类来电及信访⼯作，解除总经理为琐事缠⾝的困扰，使其可集中精⼒执⾏公司经营决策。　　8.承办⼯作是秘书的主要⼯作之⼀，有来⾃上级领导、上级部门的，也有来⾃外部的，但主要是来⾃公司领导、系统职能部门和分公司的事宜，还有些⽇常事务性⼯作，可以说是千头万绪，如何处理和承办好每⼀项⼯作，我的作法⼀是先办主要⼯作、后办次要事项，先急后缓;⼆是先办上级和外来的，后办内部的;承办的每⼀项⼯作和事情，都必须做到向公司负责，向领导负责，向职⼯负责。　　三、遵章守纪情况：

　　1、⼯作期间，积极学习并遵守公司的各项规章制度，⽆违章违纪现象，不做有损公司利益的事情。

　　2、团结同事，能通过沟通的⽅式解决⼯作中存在的问题;任职以来未曾出现严重差错。

　　四、个⼈存在的不⾜：

　　⼏个⽉来，虽然作了⼀些应该做的⼯作，这与公司的正确领导和各部门同事的⼤⼒⽀持是密不可分的，但细想起来，仍然存在⼀些问题，主要是：

　　1.调查研究深⼊还不够，有些情况没有及时地掌握，以致为领导参谋、决策还不到位。希望⾃⼰在以后的⼯作中能发挥好参谋助⼿作⽤，积极搜集相关信息，分类整理;经常深⼊调查研究，了解和全⾯掌握实际情况，在实际⼯作中注意，利⽤各种⽅式了解⽣产经营情况，倾听各级领导和职⼯的建议，征求公司相关部门的意见;为领导相关⼯作参好谋、献好策。

　　由于本⼈进⼊公司时间并不太长，对公司的了解不够全⾯、深⼊，故以上⼯作设想及建议难免存在不完善之处，望领导予以指正、批评。

　　最新总经理年终总结报告 篇5　　⼀、20xx年重点⼯作回顾

　　20xx，是我公司⾃成⽴以来基础建设发⽣重⼤变化的⼀年，也是公司⽣产逐步⾛向正常，内部管理逐步⾛向规范化和制度化的⼀年。⼀年来，在公司管理层的领导下，在全体员⼯的艰苦奋战下，我公司紧紧围绕严抓有机肥⼚基础设施建设的⼯作思路，以产品研发、技术创新、教育培训为⼯作重点，基本完成了年初确定的各项指标，为公司步⼊正常⽣产奠定了坚实的基础。　　回顾⼀年来的⼯作，值得肯定的成绩主要有：

　　1、有机肥⼚基础设施建设已初具规模。20xx⾄20xx年间公司已投⼊建设资⾦4000余万元，完成了项⽬建设投资的60%以上。建成的有机肥⼚正常⽣产后可年⾼效有机肥3万吨，复混肥料、有机—⽆机复混肥料年产量达7万吨以上。

　　2、顺利取得了⽣产许可证。公司要正常⽣产，⾸先得解决合法⽣产的问题。20xx年5⽉开始，公司根据上级主管门要求，由办公室负责申报⼯作，申报过程中得到了上级主管部门的⼤⼒⽀持，历经近半年时间，在公司各部门的⼤⼒协作下，于20xx年11⽉合法取得了⽣产许可证，为公司20xx年正常⽣产铺平了道路。

　　3、产品研发初具成效。公司为了⾛差异化可持续发展之路，提⾼公司的核⼼竞争⼒，20xx年中旬公司专门聘请了技术员曾东泉同志负责产品的研发⼯作。⼯作开展过程中得到⽣产部门、销售部门的⼤⼒协作，⽬前为⽌，已开发出芒果专⽤肥、烟草专⽤肥、复合微⽣物肥、膨果钾宝冲施肥、叶⾯肥等系列产品，为公司20xx年的产品销售推⼴⼯作打下了良好基础。

　　4、⽣产管理、设备管理和安全⽣产⼯作稳步推进。20xx年6⽉公司有机肥⼚开始投⼊试运⾏，为了规范⽣产管理流程，完善质量管理控制程序，由办公室牵头负责，各部门配合，制定了的质量管理⼿册，为公司⽣产各环节提供了理论依据，使公司⽣产管理⼯作逐步迈向规范化和标准化。

　　20xx年公司各项⼯作取得⼀定成绩，⼀些经验和做法值得我们认真总结。这些成绩的取得，都离不开⼴⼤员⼯的⾟勤努⼒，包含了⼤家的⼼⾎和汗⽔。在这⾥，我再次向公司每⼀位员⼯表⽰真挚的感谢!为表⽰公司谢意，在这⾥公司对20xx年度坚守在⾃⼰⼯作岗位、任劳任怨做好⾃⼰本职⼯作，表现突出的⼏位同志进⾏表彰(略)。

　　20xx年，尽管我们基础设施建设、设备改造、产品研发等⽅⾯取得了⼀些成绩，我们在看到成绩的同时，也要看到公司⽬前存在的不⾜。

　　客观的讲，公司在长远发展⽅⾯，⽬前还只是⼀个初具规模的中⼩型企业，设备、技术条件仍然偏下，特别是在设备装备和产品研发⽅⾯与其他先进公司相⽐，仍有很⼤的差距。同时，公司内部存在的

问题还很多，主要是以下⼏个⽅⾯：

　　1、产品质量仍然存在较⼤问题。主要原因是公司质量检测部门(化验室)对产品的检验操作还不够熟练，产品研发过程中理论配⽅也实际⽣产过程有⼀定差距，这样就增加了公司的⽣产经营成本，如果不及时提⾼产品质量，会有损公司信誉。我们全体员⼯必须提⾼产品质量意识，努⼒提⾼专业⽔平，不能把质量管理停留在纸⾯上，在20xx年⽣产过程切实加强质量监管⼒度。

　　2、节能降耗意识淡薄。⼚部办公区域经常出现长明灯，⽣产⼯具、物品乱拿乱放等现象⽐较突出，节能降耗意识有待加强。

　　3、安全⽣产管理相对滞后。20xx年公司全年发⽣⼯伤事故2起，设备安全事故1起。20xx年9⽉2⽇，公司在安装⼴告牌过程中，陈永涛同志在出基础泥巴时被⼯具刮伤脚趾，造成脚趾甲脱落伤;20xx年9⽉27⽇，抽⽔的时候没有专⼈管理，长时间不关电源，导致机井⽔泵被烧坏，给公司造成了很⼤的经济损失;20xx年11⽉14⽇，王昌敏在驾驶装载机过程中不慎从装载机上滑倒，造成左⼿⾻裂伤。之所以有这样安全事故发⽣，⼀程度上反应出员⼯安全意识和责任⼼不强，管理⼈员责任落实不到位。年后要求办公室对安全事故的处理制定出实施细则，公司严格按照规定对责任⼈员进⾏事故责任追究。　　3、设备维护管理存在较⼤的漏洞。设备经常维护和定期检修没有落实，部分设备经常停产维修，给⽣产带来很⼤影响。除了试运⾏过程中设备本⾝存在的问题外，很⼤⼀部分还是⼈员操作使⽤不当造成的，今后必须加强设备的⽇常 维护和定期检修⼯作。

　　4、员⼯整体素质有待进⼀步提⾼，特别是年青员⼯的职业技能和职业素养与当前公司⽣产要求不相适应。为此，⽣产门必须加强员⼯的技能培训⼯作。

　　以上反应出来的情况，说明我们在管理、员⼯品质提升等⽅⾯还存在严重的缺失和不⾜。为此，我们要正视困难、正视问题，不回避⽭盾，不断改进、不断创新，才能使公司更有活⼒，才能尽早步⼊正轨。

　　⼆、公司发展中的优势和劣势分析

　　1、优势因素 (1)农业⽀柱产业蓬勃发展。20xx年全县发展芒果16.67万亩，⽆公害茶叶种植1.6万余亩，粮⾷播种⾯积25.7万亩，种植烤烟2万余亩，蓝梅、葡萄、玛咖、核桃、⽯榴、西⽠等经济作物种植⾯积逐年上升，这些都为我公司各种肥料产品的推⼴使⽤提供了⽐较⼤的空间，市场前景良好。　　(2)区域优势明显。我公司地处四川省攀枝花通往滇西北的交通枢纽，距丽攀⾼速公路和规划中的铁路车站⽐较近，原料和产品运输便利。

　　(3)技术优势。公司有机肥的⽣产⼯艺与同传统有机肥加⼯⽅法相⽐，有如下特点： ⼀是发酵时间短。⾸先采⽤⼯⼚化发酵⼯艺，接种⾼效活性菌剂，使微⽣物快速形成优势菌，缩短发酵时间;　　⼆是⽣产能耗低。发酵⼯艺利⽤⽣物热可蒸发⼤量⽔分，低耗能，省煤、省电、劳动强度⼩，能较好控制发酵湿度，减少有效态物质的损失;

　　三是环境污染⼩，采⽤封闭设备，加强⼯⼚化⽣产的可控性，减少蚊蝇寄⽣源的传播;　　四是⽣产过程中产⽣的主要有机污染物通过⼯艺控制和技术改进，均得到循环使⽤。

　　(4)外部环境优势。公司⾃成⽴以来，积极发展对外关系，先后与云南省环境科学研究院、云南省烟草农业科学研究院、云南省烟草烟叶公司、云南省质量监督检验检疫中⼼、云南省⼟肥⼯作站、丽江市烟草公司、丽江市⼟肥⼯作站、华坪县⼟肥⼯作站、华坪县农业技术推⼴站、华坪县芒果产业协会等单位建⽴了良好的伙伴合作关系，为公司产品⾛上⼴阔市场奠定了坚实的基础。

　　2、劣势因素

　　(1)⽣产场地受限，影响⽣产规模和发展速度(公司很快要实施的初加⼯处理项⽬可以解决这⼀问题);

　　(2)原材料价格上升快，产品⽣产成本⾼。　　(3)设备对⽣产适应性不⾜。　　(4)公司基础管理薄弱。

　　从以上形势分析，结合公司的发展现状，我们提出⽤2-3年的时间来实现从根本上提升产品品质的构想。这就要求我们进⼀步明确发展⽬标，进⼀步创新发展理念，进⼀步转变发展⽅式，把持续改进、求真务实的思路贯穿到公司的整体⼯作之中。

　　20xx年，对于我们全体员⼯来说是动⼒与压⼒并存的⼀年，我们要逐步拓展市场，加快产品研发、技术创新和管理创新的步伐，使公司能够平稳较快发展。我们要重点抓好以下⼯作：

　　1、继续加快设备改造步伐，尽快投⼊正常⽣产。没有合格的产品，公司就不会有⽣存的空间，⽣产不出优质的产品，公司就不会有市场竞争优势。因此，⽣产部门年后要把设备的改造和维作为第⼀要务来抓。

　　2、销售部门积极开拓市场，创造良好的营销业绩。20xx年公司产品销售形势会⽐较严峻，因此，销售部门还要扩⼤员⼯队伍，抓住机遇，乘势⽽上，为公司发展源源不断地提供市场资源⽀持。⼀是要巩固已有⽼客户的合作关系;⼆是要加强重点种植基地、重点区域已经确⽴的良好关系，做好回访和售后服务⼯作，建⽴长久合作关系，为产品销售长远战略实施奠定坚实的基础;三是要适时调整销售策略和主攻⽅向，坚持⾛差异化的销售之路，主动出击，抢占先机，努⼒开拓新市场，为公司不断取得良好的销售业绩创造条件。

　　3、强化全员培训，提⾼员⼯整体素质。教育培训⼯作任重⽽道远，我们必须坚持培训，不断地创新培训⽅式，才能跟上公司发展的步伐。

　　20xx年重点培训⼯作：⼀是要对全体员⼯在年后集中培训⼀次，培训内容包括员⼯职业素养和专业技能，着重解决员⼯最基础的应知应会问题;⼆是要提⾼技术⼈员和⼀线员⼯的专业操作技能;三是对管理层进⾏提⾼执⾏⼒⽅⾯的培训，进⼀步抓好新⽣后备⼒量的培养。

　　4、弘扬楷瑞精神，打造特⾊企业⽂化。20xx年，⼀是我们要⽤企业⽂化激活⽣产⼒和创造⼒，打造强势企业⽂化;⼆是要利⽤培训、宣传等⽅法，提⾼员⼯职业素养;三是⼴泛开展技术⽐武和劳动竞赛，通过总结推⼴各类先进典型的模范事迹，树新风、⽴标兵，⽤榜样的⼒量激励和引导员⼯奋发努⼒、多做贡献;四是组织各类⼩型娱乐活动，活跃员⼯⽣活，使⼴⼤员⼯的思想政治素质和精神⾯貌发⽣显著变化。

　　最新总经理年终总结报告 篇6各位员⼯、各位同仁：　　⼤家下午好!

　　⾸先感谢在过去⼀年中，为公司付出⾟勤劳动的全体万佳⼈：你们幸苦了!谢谢你们!

　　春去冬回、寒来暑往，20xx伴随着⼤家勤劳的付出渐⾏渐远。时值岁末，回⾸⾛过的⼀年，对于我们所有万佳⼈来说，这是忙碌的⼀年，也是收获的⼀年。在全体员⼯的共同努⼒下，公司实现了年销售总额突破2.4亿元，开创了公司有史以来产值和税收的新⾼，为地⽅经济发展做出了新的贡献。

　　成绩谓之可喜，却并⾮⼀蹴⽽就，探寻收获的背后，我们不难看出，未⾬绸缪的布局准备、齐⼼协⼒的共同奋⽃、精益求精的品质追求、以⼈为本的⼈⽂关怀才是达成这⼀切的前提和保证。　　接下来，我总结⼀下今年我们企业所取得的成绩：

　　⼀、顺应市场需求，布局新能源，找准公司新的增长极。

　　在国家新能源的指引和要求下，环保节能技术已是趋势。公司早在⼏年前就敏锐的捕捉到这⼀机遇讯息，于20xx年就开始着⼿筹划并研发试制成功了车⽤和家⽤变频节能空调必不可少的电⼦膨胀阀线圈，以及达到国5标准的车⽤配套的各类电磁线圈。在经历了不断的探索和改进后，产品各项指标⽇趋完善，在成功完成升级换代后，终于在今年迎来了爆发式的订单增长，单就汽车配套产品⼀项就为公司的⽣产总值贡献了近1/5的份额。另外，新能源汽车配套产品均有望成为公司下⼀个产值和利润新的增长项⽬。利⽤成熟的技术为基础，不断向主业产品周边拓展，寻求新的利润增长点，这将是公司未来⼀如既往的坚持和追求。

　　⼆、严抓品质管理，产品竞争⼒显著提升。

　　“品质⾄上”⼀直是公司秉承的经营理念，在企业持续发展三⼗余年的经营活动中逐渐凸显出了它的重要性。优胜劣汰的市场法则虽然残酷，但其根本的话语权还是在企业⾃⼰⼿中，公司曾经历过品质不达标⽽丢失订单的阵痛，也曾有客户不看好性价⽐⽽放弃采购的⽆奈。为了能在⼤浪淘沙的市场环境中占有⼀席之地，公司近年来在品质追求上可谓是不遗余⼒：从原料把关到⽣产监督，从⼯艺要求到制程控制，我们都追求以“零缺陷”为⽬标。在⾼标准，严要求下制造出来的⾼品质产品才让我们在客户中赢得了良好信誉。有了质量过硬的产品我们才有更多的⾃信和话语权，才不⾄于随时处于被动的局⾯。只有坚持⽤品质开路，相信我们的未来之路才会⾛得更远。

　　三、以⼈为本、落实⼈⽂关怀，保证了员⼯作为第⼀⽣产⼒的地位不动摇。

　　企业的发展离不开优秀的⼈才和稳定的员⼯队伍。近年来，公司为了保证各⼯序⼈员的合理配备，在⼈员数量和岗位优化上可谓是⽤⼼良苦。公司将提升员⼯收⼊作为主要抓⼿，改变作业⽅式、优化作业流程、提⾼员⼯产量，从⽽增加员⼯收⼊。另外各种奖励、补贴、福利都以直观的⽅式让员⼯能真切感受到。在各部门的通⼒合作、多措并举下，今年员⼯数量相对充盈，⼈⼼聚合、情绪饱满，较好的保证了⽣产的各项所需。企业以⼈为本、员⼯以⼚为家让我们收获了双赢的结果，今后，关爱员⼯将是企业始终如⼀的选择。

　　光阴荏苒、时光如梭，新的⼀年⼜即将开始。过去的⼀年，哪怕收获了惊喜我们也不要太多留恋，即使不尽如意也不要过度悲观。20xx年依然是充满未知的⼀年，机遇和挑战始终并存，希望所有万佳⼈继续发扬不怕苦、不怕累的精神，与企业荣辱与共，为公司、为⾃⼰、为未来再拼⽆悔、再续辉煌!　　最后祝⼤家在新的⼀年⾥，阖家安康、平安吉祥、⼯作顺利、万事如意!谢谢⼤家!

　　最新总经理年终总结报告 篇7尊敬的各位领导、同事：　　⼤家好!

　　20XX年即将过去，我们将迎来崭新⽽充满挑战的20XX。作为技术研发部总负责⼈的我，在过去的⼀年⾥有许多收获，也存在不⾜的地⽅。为了更好的推进新的⼀年的⼯作，我觉得有必要对过去的⼯作做下总结。以下，本⼈将向各位领导汇报20XX年的主要⼯作。　　⼀、努⼒协调各部门，根据销售计划安排⽣产

　　根据公司销售的计划，统筹考虑原材料，⽣产设备，⼈员安排等各⽅⾯的因素，来确定⽣产产品的先后顺序。制定产品的⽣产⼯艺参数，安排各部门⽣产。协调⽣产车间，前道，复合车间和检验车间　　⼆、⼯作求真务实，开拓创新

　　在20XX年新产品的创新上，我们有了新的突破。我们经过长时间的研究探讨和实践的尝试，成功的⽣产出外观优美，材质耐磨的⽯英砂地板和具有抗菌，防⽔的植绒地板;以前需要购买压花的⾯层，我们进过⾃主的研发，可以⾃⼰⽣产;在20XX年⾥通过不断总结后申报数项专利。在不断的实验和实践的过程中，我们⼤胆使⽤新的材料来减少成本提⾼产品的质量，以求给公司带来更⼤的收益。20XX年，⽯英砂地板还处在初期的试产状态，今年⽣产3550⽶，⼤约7100平⽅⽶，研发费⽤⼤约50万。植绒地板今年⽣产1600⽶，⼤约2400平⽅⽶，研发费⽤⼤约10万。⽔池纹系列产品⽣产2800⽶，⼤约5040平⽅⽶，研发费⽤⼤约20万。商⽤地板新产品包括⾃然系列，都尚系列，卡乐系列，希尔系列，弗瑞系列，瑞诺系列等。　　三、不断学习，认真总结

　　⽆论是旧产品的改进还是新产品的研发都需要我不断地学习新的知识，提⾼⾃⼰的理论⽔平。对于新产品的研发，需要考虑新产品⽣产前的各种因素，然后通过实验初步确定其⼯艺参数，再通过实际⽣产来检验⼯艺参数的正确性，再次进过实验、总结、思考和反复的实践，最后得到我们的各项⼯艺参数，确保⽣产出合格的产品。　　四、今后努⼒的⽅向

　　1.努⼒学习，勇于实践，理论结合实践，提⾼综合素质和业务能⼒，为本职⼯作作出⾃⼰最⼤的贡献。

　　2.强化创新意识，加强各部门之间的合作，不断开拓，⼤胆创新。

　　我有信⼼和各部门⼀道，努⼒学习，不断开发新的产品。通过⼤家的努⼒使我们企业⾛在⾏业的前⾯，让我们为了企业的明天，共同努⼒，共创美好的明天。

　　当然，在有限的时间、有限的篇幅中，我不可能对过去的⼯作做到全⾯细致的总结。如果有不妥之处，还请领导批评指正。

　　最新总经理年终总结报告 篇8

　　今天我们以愉悦的⼼情，迎来了新世纪的⼜⼀个新年。过去的⼀年，是对喜来登酒店发展具有重⼤⽽深远意义的⼀年。在董事长英明果断的决策和正确的领导下，与时俱进，积极适应市场需求，使喜来登酒店⾛上了制度化、规范化管理的轨道；市场营销和客户服务⼯作不断上⽔平、上档次并获得了丰厚的回报。获得较好的经济效益的同时，喜来登酒店在漳浦乃整个漳州的知名度也扩⼤了。今天我作为喜来登酒店总经理，向⼤家作20xx年的⼯作总结和20xx年的⼯作安排。　　⼀、回顾20xx年的主要⼯作

　　20xx年的⼯作可以概括为“⼀个中⼼，两个重点，三个要抓”，详细的说就是“以顾客为中⼼；重管理树形象、重发展强品牌；抓安全⽣产、抓⽂化培训、抓节能增效”。下⾯我将详细进⾏阐述。　　1、⼀个中⼼：以顾客为中⼼。

　　“顾客就是上帝”以顾客的需要为⽬标、以顾客的满意为标准，这是每个经营者都必须遵守的信条。但是如何从⾏动中让顾客享有“上帝”感，不是靠⼀句就能展现出来的，要付诸⾏动从多⽅⾯着⼿：通过了解顾客的需求，提⾼员⼯素质，提⾼管理⽔平，提供舒适的环境，提⾼服务质量等等⽅⾯的⼯作相结

合才能达到。根据顾客的需要，完善我们的⼯作⽅式，根据顾客的满意度来衡量我们的成绩。只有让顾客满意，酒店才能有更⾼的发展，因此酒店全年的⼯作始终围绕这个中⼼来进⾏。　　2、两个重点：重管理树形象、重发展强品牌。

　　重管理树形象：科学决策，群策群⼒，⼀个企业要发展，必有⼀套⾏之有效的管理体系。酒店领导层根据各项⼯作任务的要求，制定了全年⼯作计划，提出了指导各项⼯作开展的总体⼯作思路，酒店全体员⼯，上下⼀致，齐⼼协⼒，在创收、创利、创优、创稳定⽅⾯作出了⼀定的贡献，取得了颇为可观的业绩。通过动员，增强了求真务实抓效能的针对性、实效性；进⼀步明确了职能范围和各负其则的长效机制；规范了学习要求；破除了⽆所作为、不思进取的平庸观念，提⾼了酒店职⼯⼯作的积极性和主动性，极⼤地提⾼了服务质量和服务⽔平，也为酒店在漳浦同⾏业中形成标榜。

　　重发展强品牌：20xx年，喜来登酒店全年客房⼊住率达%，平均房价元/间，餐厅就餐率达%，⽇均收⼊万元，在漳浦同⾏业中处于前列。这些都得益于硬件设施的改进、服务质量的提⾼。作为漳浦第⼀家四酒店，我们有着得天独厚的优势，但也深知⾏业竞争的激烈，谁能稳住更多的客源，谁就能达到更长久的可持性发展，20xx年酒店积极寻找客源，通过市场调查，详细分析本县的竞争形势，与多家单位签订固定协议，稳固客源，在县委接待⽅⾯，⾄始⾄终，展⽰酒店质的服务，通过各部门员⼯的齐⼼努⼒，保证了全年接待⼯作⽆失误，得到了县委县的充分肯定。另⼀⽅⾯加⼤酒店宣传和营销⼒度，利⽤媒体宣传⾃我，积极寻找培养新客源，努⼒提⾼服务意识，全⾯树⽴酒店的良好形象。在漳浦乃⾄更⼤的范围树⽴起喜来登酒店品牌。

　　3、三个要抓：抓安全⽣产、抓⽂化培训、抓节能增效。

　　抓安全⽣产：酒店坚持“安全第⼀，预防为主”的⽅针，本着“安全⽆⼩事”的原则，全⽅位地做好安全⼯作。签订并逐步落实了安全⽣产⽬标责任制。特别加强了对餐厅、员⼯宿舍、⾷品卫⽣、车辆保管、出租房屋等重点和薄弱环节的消防安全管理，做到责任到⼈；坚持进⾏安全卫⽣⼤检查，并对存在的安全隐患及时、整改；⼯程保安部加强了对安全隐患整改及习惯性违章⽅⾯的督促和跟踪。做到了检查到位、操作规范到位、整改及时，消除安全隐患。⼤⼤提⾼了员⼯及管理⼈员的安全意识。

　　抓⽂化培训：酒店⼀直把对企业⽂化的形成和员⼯的培训作为⼀项重点来抓，完善培训⽅式，采取集中培训和灵活培训相结合的模式，结合服务⼈员的知识结构，找准部门特点与弱点，将重点放在店纪店规、礼节礼貌等服务技能操作规范化的培训，促进酒店管理⽔平和服务质量的提⾼。同时，建⽴健全班前例会制度，以便及时总结前⼀天的⼯作，安排当天的⼯作。注重教育、引导⼴⼤服务⼈员树⽴“宾客⾄上”的思想，以客⼈的需求为主线对客服务。要求在对客服务尽量满⾜客⼈合理的要求；转变“怕⿇烦、怕费时费⼒”的思想。⼒求服务上有所突破，⽤客⼈的⼝碑扩⼤酒店形象和影响⾯，整体服务质量有较⼤提⾼。全年共评出优秀员⼯名，她们是全体员⼯中的佼佼者，是凯都⼈的优秀代表有、是喜来登酒店⼈的骄傲，我们要向她们学习，学习他们敬业奉献的精神，学习她们爱岗敬业、勤肯钻研的⼯作态度；更加学习她们善待顾客、细致周到的服务理念。

　　抓节能增效：⾸先，加强财务核算管理。各经营部门按⽉核算收⽀，分析营业收⼊和成本控制情况，发现问题及时采取对策。财务部加强对每⽇收⼊的审核，避免了各收银台的漏洞。各项帐款及时催收，尽量避免了跑帐、漏帐、死帐的发⽣。其次，各部门都扎实做好了成本核算和成本管理的各项基础⼯作，严格控制了酒店⾮⽣产性⽀出，降低酒店的各项管理费⽤。在采购环节上，严格坚持审批制度，⽤多少采购多少，采购部门及时与仓库沟通联系，并配合做好库存的盘点⼯作，避免了物资积压。再次，在⽇常的管理中，各部门注意对员⼯进⾏节约思想的.教育和引导，提⾼了酒店职⼯的节约意识。对酒店的设备设施管理本着保养和维修相结合、修旧如新的原则，注意设备设施维护、保养，总结改进错误及容易损坏设备设施的操作⽅式，防患于未然；将维护保养具体贯彻到⽇常操作的细节中，必要的环节要形成良好的操作习惯。

　　当然在⼀年中，酒店也突出了⼀些存在的问题，有些来⾃于客⼈投诉反馈的意见，有些是酒店部门⾃查所发现的。具体有以下⼏⽅⾯：　　1、设施设备不尽完善。

　　2、员⼯队伍不够完善，员⼯流动率过⾼。

　　3、服务技能有待提升。服务技能主要表现在⼈员⽂化修养、专业知识、外语⽔平和服务能⼒等综合素质⾼低不⼀、参差不齐；酒店尚未制订出切实可⾏的“绩效考核”；执⾏的随意性等个体⾏为在⼀些管理者⾝上时有发⽣。

　　4、服务质量尚需优化。从多次检查和客⼈投诉中发现，酒店各部门各岗位员⼯的服务质量，横向⽐较有⾼有低，纵向⽐较有优有劣。⽩天与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都难做到⼀个样地优质服务。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员⼯，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。此外，清洁卫⽣不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质量。

　　5、营销部未形成强有⼒的客户团队。

　　总之20xx年取得的成绩都归功于全体员⼯不懈的努⼒。同仁们，通过⼤家的团结协作、共同努⼒，喜来登酒店在过去的⼀年中管理更加规范、制度更加健全，取得了更⼤的进步，我们喜来登酒店⼈可以⾃豪地说：是我们谱写了喜来登酒店新的辉煌篇章。　　⼆、部署20xx年度⼯作

　　20xx年，我们⾯临的市场竞争将更加激烈，客源也有待进⼀步提⾼，客观形势要求我们效益必须进⼀步提升。根据董事长的要求，我们今年的营业收⼊要⽐去年增幅%。只要我们积极改⾰挖潜，完成任务我们是有信⼼的，在我们⾯前是机遇与挑战并存，压⼒与动⼒同在，在喜来登酒店⼈⾯前没有攻不下的难关，我相信只要抓住机遇，就能战胜⼀切挑战。

　　为完成20xx年全年任务指标，我们必须努⼒做好以下⼏个⽅⾯的⼯作：

　　1、内挖潜⼒，外拓客源，共同提⾼客户⼊住率及餐厅就餐率。继续在全员营销全同服务上下功夫。喜来登酒店上下，⼈⼈都是服务员，个个都是营销员，营销中有服务，服务中有营销。建⽴客户档案，了解客⼈的爱好，⽆微不⾄地做好服务⼯作。为扩⼤喜来登酒店在漳浦县乃⾄漳州市的影响，适应不同顾客群体的需求，要利⽤⼀切喜庆机会，开展丰富多彩的特⾊促销活动。作个有⼼⼈，商机到处有，采取“⾛出去，请进来”、送上门、发贺卡、送优惠等多种形式，让顾客了解喜来登酒店，享受喜来登酒店的服务。

　　2、开展优质服务和创先活动，为员⼯展⽰才华提供舞台。继续评选季度优秀员⼯活动，对于当选的员⼯，颁布资⾦并作为职位提升的主要依据。在全公司营造争当先进、向先进学习的浓厚氛围，促进服务质量的提⾼。

　　3、做好各项服务保障⼯作，⼀切为了顾客的需要。客房部、餐饮部是公司的第⼀线，直接为顾客服务，代表着喜来登酒店的形象，喜来登酒店的形象如何，⾸先取决于客房部和餐饮部的服务。认真总结服务经验，提升服务质量，让顾客开⼼⽽来、满意⽽归，争取百分百的回头率。其他各部门除了出⾊完成本职⼯作外，要为客房部、餐饮部做好服务保障⼯作。财务部要及时准确、公平、合理地处理好涉内涉外财务，做好商品、物资采购，确保⼀线需求。保安⼯程部，做好⽔、电、暖、冷、⽓正常运⾏，设备完好⽆损，节能降耗，指挥、管理好顾客及员⼯车辆。⼈事部做好员⼯的选聘和⼈⼒资源的编制定员管理，绩效考核、薪资管理及员⼯培训⼯作。

　　同仁们，今年是喜来登酒店开业的第六年，也是漳浦成为优秀旅游县的第⼀年，我们要抓住这个⼤好时机，实现今年的营业任务，需要酒店领导的正确领导，更需要全体同仁的共同努⼒，让我们团结⼀致，开拓进取，锐意创新，实现喜来登酒店经济效益的突飞猛进，以优异的业绩为喜来登酒店奠定坚实基础，为喜来登酒店品牌⽽努⼒奋⽃！

　　最新总经理年终总结报告 篇9

　　20xx是总经办⼯作充实、团结奋进的⼀年。总经办同志在业务职能增加，⼈员精简的情况下,紧紧围绕公司重点⼯作,精诚团结,勤奋⼯作,在后勤保障、绩效考核、⼯程服务和办公管理等⽅⾯较好地履⾏了职责，经受了锻炼和考验。现将年度⼯作总结　　⼀、加强⼯作协调，认真履⾏职责。

　　总经办作为后勤服务和办公协调的核⼼部室，在理顺内外关系，提⾼管理效率，保证上传下达等⽅⾯具有枢纽作⽤。20xx度总经办以沟通协调作为开展⼯作的切⼊点，在做好迎来送往、办⽂、办会⼯作的同时，注重与各部室、车间的信息共享和协作配合。通过发挥部室整体职能，保证了⼯程建设和经营管理活动的顺利进⾏。

　　20xx度，总经办通过加强与技改办的协作，做到了信息畅通，服务及时。在招标采购、合同审签、督促送货、车辆服务等⽅⾯关⼝前移，及时到位，增强了后勤保障⼯作的主动性。按照公司领导意图，通过向江西锅炉⼚发送感谢信，赠锦旗等⽅式，较好地达到了催货⽬的。在⼯程验收后，总经办⼜与技改办合作组织了对上海凌桥等优秀供应商授牌活动，密切了合作关系，增进了理解和友谊。　　在与⽣产计划部和技术装备部的协作中，顺利完成了电视台环保万⾥⾏记者的接待⼯作，通过真诚交流和⼀线调查，使记者们了解了企业形势，转变了对企业的态度，维护了公司形象，并且在公司领导的努⼒下，主动在技改增容⼯程竣⼯庆典中，深⼊现场宣传报道企业。在“环境⽇”、“安全⽉”以及供暖宣传等⼯作中，总经办与兄弟部室积极协作，在编发材料、制作展板、组织上街宣传的同时，利⽤⼴电局“3.15”和消协等业务优势，为企业阶段性⽬标营造氛围，协调处理争议。并压价200xxxx签订了⼴电局、龙之媒等新闻媒体的供热宣传协议。

　　总经办在⼈员管理和福利发放⼯作中，跟⼈⼒部积极配合，使《⼈性化管理》和《赢在执⾏》的培训活动达到了预期⽬的。保证了春节、中秋节业务⾛访和职⼯福利发放顺畅及时。通过与财务部的相互协作，顺利完成了基建⼯程款的⽀付⼯作。20xx度，总经办较好地组织了公司季度⼯作总结和董事会议，完成了半年总结会、公司⼯程总结表彰会和⼯会换届、年度考核等⼤型会议的筹备服务⼯作。顺利办理了营业执照、机构代码证、市级重合同守信⽤企业年审⼿续，做好了县安全协会⼊会和市级卫⽣先进单位的检查复审等⼯作。

　　正是由于主动协作，积极沟通，总经办在⾷堂帐⽬审核、技改⼯程收⽅乃⾄⽔⼚中⽌租赁、张庄⽔⼚资产转让等⼯作才得到了兄弟单位的⼤⼒⽀持，使领导部署的任务得以较好地贯彻落实。

　　观念变、天地宽，我感觉到总经办20xx年度的⼯作不论是在服务⽔平还是在⼯作观念⽅⾯都有了新的提⾼和进步，与20xx年相⽐实现了⼤的跨越。在以后的⼯作中，我们将秉持这⼀思路，更加积极主动地开展好沟通协调⼯作，使总经办“三个服务”职能的发挥更加主动、更为超前。　　⼆、严格绩效考核，提⾼执⾏⼒度。

　　在企管部职能合并到总经办以后，我们利⽤⼯作便利等优势，加快了签呈业务和票据、合同的批转速度，提⾼了传递效率。同时，及时做好了企业统计和资料外报等⼯作。20xx年度未发⽣⼀起签呈表滞留延误问题，未出现⼀次报表纰漏。

　　在⽇场管理⼯作中，总经办根据机构调整情况，及时修订了管理程序，从计划收集和总结落实等环节⼊⼿，利⽤晨会和总经办掌握信息全⾯的优势，加强了对⽉度⼯作要点、部门计划的考核。在⽉度考评中，按照实事求是、客观公正的原则，严格考核兑现，使绩效考评⼯作得到了贯彻落实。由于⼯作周密，严以律⼰，全年未发⽣⼀次考核失误，得到了公司领导和⼤家的认可。

　　总经办根据领导要求，严格执⾏《公司例会制度》，按时组织召开管理例会，做到了部门⽉⽉有计划，公司⽉⽉有考评，⽉⽉⼯作有总结。使⼴⼤管理⼈员巩固并养成了良好的⼯作习惯。20xx年度总经办印制《⽉度⼯作要点》12期，编发《⽣产经营简报》16期，并结合企业实际刊登了管理⽂摘，开阔了员⼯思路，受到了⼤家的好评。

　　通过严格细致的绩效考核⼯作，使⼤家的⼯作每⽉得以客观评价，不仅增强了⼯作责任感，⽽且促进了劳酬挂钩，提⾼了企业的执⾏⼒度，保证了规章制度的贯彻落实。　　三、发挥宣传职能，当好纽带桥梁。

　　在公司加快技改增容⼯程建设，积极开展降耗增效的形势下，总经办正确把握公司管理意图，积极开展企业内、外部宣传⼯作。以⼚报为载体，宣传公司的⼯作思路，介绍企业的⼯作动态，并积极刊登职⼯⽂章，开展了专题征⽂活动，使宣传报道⼯作成为企业管理的纽带和桥梁，促进了经营管理⼯作的开展。20xx度共印发⼚报13期使企业报成为展⽰职⼯才能的舞台，成为丰富职⼯⽣活的园地。在建⽴和形成健康向上的企业⽂化⽅⾯发挥了积极的作⽤。

　　20xx度总经办利⽤宣传栏、读报栏进⾏内部宣传的同时，还通过电视台开展了“3.15”消费者权益⽇宣传⼯作，结合技改增容⼯程调进度，播发了居民敬告书，减少了居民对吹管、煮炉等⼯作的误解。并结合⼯程安装情况，录制了冬季供暖的专题⽚，拍摄了春节献词等企业宣传材料。在公司开展的百⽇安全⽣产⽆事故活动中，总经办拍制了以职⼯⼦⼥为画⾯的巨幅宣传画，配和⽣产部门进⾏了亲情导向宣传活动。得到了领导和同志们的赞扬。

　　为了记录⼯程安装资料，便于员⼯培训，总经办拍摄了锅炉、汽轮机组的资料，并刻制了光盘，对于⼯程施⼯和设备安装中发现的问题，我们随时拍录，为索赔和缺陷消除等⼯作提供了依据。同时，总经办还积极发挥局域⽹的作⽤，及时将公司信息和图像材料在⽹上发布，不仅加快了信息传播速度，⽽且实现了资源共享，提⾼了办公⾃动化⽔平。　　四、规范档案管理，积极为⽣产经营服务。

　　在技改增容⼯程建设中，由于设备种类繁多，技术性强，加上机组是苏产⼆⼿设备，资料珍贵，对档案的收集管理⼯作提出了严格的要求。20xx度总经办协同技改办重点做好了⼯程图纸整卷归档和资料收集⼯作，为了提⾼档案管理⽔平，公司派档案员进⾏了为期半⽉的业务培训，安装了档案管理软件，增添了扫描仪等设备，并抽调⼈员对图纸资料进⾏了加班整理。保证了⽣产和⼯程施⼯需要。通过认真吸取图纸借阅教训，严格技术资料的签批⼿续，使档案管理⼯作有了很⼤程度的提⾼。在县档案系统开展的⼯作检查中多次受到表扬，并被评为省⼀级档案室。　　五、搞好车辆服务，保证⾏车安全。

　　总经办在沿⽤去年定点加油，定点维修，定⼈驾驶等管理制度的同时，修订了车辆油耗管理办法，严格了⾏车⾥程和车辆费⽤的控制⼯作，依托鲁阳公司以每辆车290xxxx的费⽤办理了车辆集中⼊保，在完成检测维护和证照审验的同时，做好了6.2xxxx元的车辆赔付⼯作。20xx年度总经办制定了车辆派遣程序，明确了派车权限，进⼀步扩⼤了车队在车辆调度⽅⾯的⾃主权。在煤炭供应紧张，⼯程考察和设备采购⼤量⽤车的情况下，满⾜了各部门的⽤车需要。

　　为了激发驾驶员的⼯作热情，保证安全⾏车，总经办在执⾏⾥程⼯资管理办法的同时，实⾏了安全

补助否决制度，对于发⽣交通事故的驾驶员折扣或取消安全奖励资格。为了提⾼驾驶员的安全⾏车能⼒，公司于6⽉1⽇请交警队派⼈到公司进⾏了安全教育，组织员⼯观看了道路交通安全宣传光碟。使车队驾驶员安全⽂明驾驶的意识明显增强。

　　在经常出发的情况下，为了保证⼯业园⼯程⽤车，车队排班在⼯业园服务。每天起早贪⿊，加班加点，并主动承担了送饭任务，使安装⼈员在⾟劳之余，能够及时吃上热菜热饭。在车队全体驾驶员的努⼒下，20xx度实现了安全⾏车2xxxx公⾥⽆⼈⾝伤害事故的⽬标。　　六、履⾏⾏管职责，当好后勤保障。

　　20xx，公司在机构调整中，将⼟建管理⼯作合并到了⾏管科，扩⼤了⾏管职能范围。这既是公司⼯作调整的需要，也代表了公司领导对总经办⼯作的肯定和⽀持。总经办在唐传道助理的指导下，迅速进⼊⾓⾊，完成了东苑⼩区管道施⼯，除盐⽔备⽤管道铺设，⼯业园煤场硬化以及⼟建验收决算等⼯作。配合⼯程审计决算，总经办合理确定了资⾦⽀付限额，集中做好了年底⼯程款⽀付⼯作。同时，总经办修订了⾏管科管理制度，制定并执⾏了内部例会和零⼯计划单等规定，使⼯程管理⼈员改进了原有⼯作⽅法，融⼊了⾏管团队之中，接受并认同了团队⽂化。

　　在⼯业园技改增容⼯程建设中，总经办协同⼯会组织义务劳动2xxxx，清理了施⼯垃圾，平整了绿化场地，集中回收了废旧钢材和⼯程余料。协同运输砂⼟九⼗⼋车，改良⼟壤3100平⽶。栽植银杏、雪松等苗⽊146棵、⼩龙柏2830株，对西⼚门前100xxxx⽶的绿地进⾏了声价改造，协同集团公司完成⼚区门前绿化122xxxx⽶。粉刷了西⼚院墙和围栏，做好了卫⽣区、绿化带的划分和检查考核⼯作，保证了办公场所的清洁卫⽣。⾏管科在精简xxxx的情况下，继续发扬去年的⼯作作风，细致耐⼼地做好了卫⽣间管道更换、办公楼防⽔处理⼯作。整修了门厅，改造了澡堂⽔源。确保员⼯在⼯作之余能够洗上温暖舒服的热⽔澡。

　　按照公司的统⼀安排，⾏管科⼈员积极平整场地，清理⼯程垃圾。做好了庆典筹备⼯作。并于20xx年9⽉29⽇成功举办了技改增容⼯程竣⼯庆典，受到了公司领导的表扬。　　七、加强伙⾷管理，满⾜职⼯需要。

　　20xx年度，⾷堂不断改进饮⾷服务⼯作，在挖掘潜⼒，服务⼀线职⼯的基础上，开展了技改增容⼯程和⼤修现场的防暑降温活动。为了保证饭菜可⼝，⾷堂建⽴并实施了定期征求意见活动，到⽣产⼀线征求员⼯意见，随时调整饭菜⼝味，积极为⽣产⼀线服务。20xx年度⾷堂共完成营业额13.xxxx元，⽉均1.xxxx元，⽐04年度增长了12。完成业务招待2xxxx元，保证了⼯程建设和⽣产经营接待需要。　　⾃6⽉份⽔⼚中⽌租赁以来，⾷堂共制⽔79桶，制⼩平⽔109箱。为了改善运⾏⼈员就餐条件，公司实施了免费供餐制度。为了让职⼯吃饱吃好，充分把领导的关⼼落到实处，⾷堂积极降低采购成本，添置了器具，严格落实了供餐⼈数，补发了4xxxx快餐杯，统⼀进⾏了编号，发放了托盘，做好了供餐准备⼯作，并于12⽉1⽇正式供餐。总经办配套制定了《免费供餐考核管理办法》，建⽴了⽉度测评和定期征求意见制度。经过⼀个多⽉的实践，在运⾏⼈员综合考评会上，被评为优秀，⽤⾟勤的付出，赢得了员⼯的理解和⽀持。

　　20xx年度，总经办还按照党总⽀的要求，召开党员学习会议，完成了“保先”教育活动。做好了蒸汽提价的材料申报，以及企业热电联产规划的编制⼯作。按照职责分⼯，完成了⼯业园36部电话的安装和虚拟⽹组建⼯作。签定了定额包⽉协议，减少了通讯投资，降低了管理维护费⽤。在企业资⾦紧张的情况下，压缩党报党刊订费⽤32，完成了20xx年度报刊及专业杂志的征订和配发⼯作。

　　过去的⼀年紧张忙碌，总经办全体⼈员在紧张中感受到了⼯作的责任和压⼒，在忙碌中增添了⾃信和收获。⼤家感到⼼中都有⼀种贡献的充实和欣慰。忙碌并快乐着是20xx年度总经办全体⼯作⼈员共

同的感受和写照。过去的⼀年虽然取得了⼀定的成绩，但是与个⼈所经受的锻炼和进步⽽⾔，都是倍加珍惜和⽆怨⽆悔的。能够为公司的经营管理⼯作增砖添⽡，也是作为员⼯的本分。

　　我们知道我们总经办的⼯作还存在很多的缺点和不⾜：譬如在公共图纸借阅⽅⾯，档案管理员把关不严，违背了签批程序，被公司通报批评。在技改⼯程吹管中，汽机车间损伤绿篱，⾏管⼯作不及时严格，遭到了公司领导的批评和通报。回顾甚⾄反省总经办⼀年来的⼯作，⾃⼰感到惭愧。

　　作为部门负责⼈，过多的陷于事务摊⼦之中，占⽤了⾮常多的时间和精⼒。对本应投⼊精⼒策划和思考的问题，⾃⼰不能全⼒以赴，对公司中重点⼯作的掌握控制不够严格细致，信息反馈不够及时顺畅。总之，⼀年来总经办尤其是我个⼈的⼯作离公司领导的要求还存在很⼤的差距，在新的年度中需要认真地排查和改正。

　　365天的⼯作中，虽然暴露出⼀些问题，但我们认为出现问题不可怕，可怕的是不知道存在的问题。只要暴露了问题，我们就有信⼼有能⼒战胜⾃我，不断改进新年度的⼯作。我们总经办同志也决⼼在公司领导的带领下，⼀如既往持之以恒地为公司的发展和增收创效⼯作做出新的成绩和贡献。