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大数据时代客户档案信息化管理
张月圆，信志强，韩 雪
（内蒙古电力（集团）有限责任公司电力营销服务与运营管理分公司，呼和浩特 010020）
摘要：随着技术发展我国已经逐步进入到大数据发展时代，大数据技术对于人们的生产以及生活都产生非常重要的影响作用。而客户档案管理作为企业发展以及参与市场竞争的重要部分，不仅能够反映出整个公司的实际运行状况，同时也能够更好的为客户服务提供良好的更加准确的信息目标。本文主要对大数据发展时代客户档案信息化管理进行分析，从而进一步促进客户档案信息化发展。
关键词：档案管理；大数据；信息化管理doi：10.3969/J.ISSN.1672-7274.2019.05.237中图分类号：G270.7 文献标示码：A 文章编码：1672-7274（2019）05-0280-01在信息网络时代，企业发展的一个有效手段就是信息技术，信息技术的运用对于企业发展来说其作用体现在多方面的，不仅会使得企业日常运行过程中更加的趋于便捷化和人性化，同时客户档案信息化管理也能够为客户提供服务，使得整个企业营销工作运行更为有效。档案工作规范化管理的内容必然向档案信息化的方向发展，没有档案信息化建设的有效管理，就谈不上档案工作规范化管理。要实现这一转变，最有力的推手就是对开展规范化管理的单位档案进行有效管理，借助计算机技术、数据库技术、多媒体技术、网络技术等现代信息技术，加强信息化建设。利用服务网络化工作的好坏，是决定档案工作规范化管理水平高低的关键因素，现代档案管理工作，没有信息化的参与，就没有规范化的档案工作，档案信息化建设已成为档案工作规范化管理的必然要求。
此过程中相关管理部门也需要积极发挥自身的作用，担负起客户档案管理的责任。对于传统的客户档案管理模式进行改善使得档案管理信息化的相关理念能够得到落实和发展，进一步促进客户档案信息化发展水平。
由于档案资料的录入逐渐数字化、模块化，更需要培养管理者全新全方位的档案管理理念，随时能够查漏补缺，来提升档案管理的水平，及时做到文件的归档工作，学会各种各样的检查方法，用来方便日常的档案管理工作。通过各个方面的建设使档案的信息化管理实现动态管理，能够让信息及时得到沟通、及时提高工作效率，使不同企业之间可以通过公共档案管理实现共享，从而改变以往的竞争关系，变竞争为合作共赢的关系，从而扩大企业资源优化配置的范围，降低风险几率，实现企业之间的互利共赢。2.2 和时代发展需求以及市场竞争相适应
在市场经济的积极推动作用之下我国各个行业内部的市场竞争不断趋于激烈，而在市场竞争过程中企业自身为客户所能够提供服务的能力就成为企业参与市场竞争的一个重要影响因素，而客户档案管理信息化可以帮助企业更好的对客户信息进行掌握，并通过对客户信息分析为客户提供更优质的产品和服务，从而进一步提升企业自身市场竞争能力，获得更加长远的发展。
1 客户档案管理工作现状不足
1.1 管理手段传统单一
现阶段大多数企业客户档案管理更多的是采用传统的纸质档案管理方式，一部分企业采用信息化客户档案管理方式，但其中也存在管理信息化水平较低、技术有所欠缺的现象。在大数据时代整体客户档案信息管理水平不高，存在很大的落后性和不完善性。再加上客户档案管理信息化缺少必要的监督，无法保证客户档案管理的有效性和科学性。1.2 管理人员硬件设备不够完善
现阶段客户档案信息化管理过程中信息化管理水平会受到硬件设备质量以及效率的影响，信息硬件设备落后无法和现阶段客户档案管理需求以及信息技术发展相适应，而在信息化管理方面也由于工作人员专业配备也不够完善，管理人员专业水平较低，使得整体上客户档案管理工作的准确性和有效性较低。给企业的管理工作带来非常大的不利影响。
3 结束语
档案管理的信息化工作是一项十分复杂并且繁琐的工作，需要在探索的过程中不断发现问题，修正问题。本文主要对在大数据时代客户档案信息化管理相关知识进行分析，并从其中所存在的问题出发提出更具有针对性的措施，进一步提升企业客户档案信息化管理水平和质量，为客户提供更加优质的服务，使得企业在市场竞争中能够占据更有利的市场位置，获得更加长远的发展。参考文献
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2 档案管理信息化主要措施
客户档案管理在信息化时代背景之下成为一种全新的智力劳
动保护模式，同时档案管理的信息化已经成为现阶段档案管理的一大发展趋势，被越来越多的企业所重视。现在已经受到越来越多人的看重和保护，而客户档案管理所为企业管理重要一部分，是企业参与市场竞争获得客户支持的重要手段，是现阶段对企业自身服务能力进行评估的重要来源和评估标准。而客户档案信息化管理水平的不断提升也能够进一步为社会关系和谐提供支撑和保障，在人们发展的过程中企业的不断获得发展也为市场的运行和发展提供相应的保障和推动作用。2.1 充分发挥相关部门的管理作用，提高对客户档案管理重视
程度
在企业管理过程中需要进一步提高相关管理人员的重视程度，通过设置专门的区域以及专门的人员进行客户档案管理。在
基金项目：内蒙古电力（集团）有限责任公司科技项目资助：18150105000001。
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